Mercedes-Benz A.Moreno Málaga - Málaga, Málaga

Ildefonso J.

Soy Cliente de hace años tienen un Servicio excelente desde los emplead@s de la Recepción Repuestos Taller y Dirección entre ellos Irene ,Miguel ,Juan y Ana etc todos unos profesionales de la automoción, seguid así chic@s siempre os recomiendo a mis amig@s y clientes. Un abrazo

Alicia G. G.

Mi experiencia en el concesionario Mercedes-Benz A. Moreno ha sido mixta, pero en general, muy decepcionante.

Llevé mi coche para reparar un rayón y un daño en el neumático. Desde el inicio, la experiencia fue frustrante: la espera para obtener una cita fue excesiva, y después de dejar el coche, me llamaron para confirmar que mi seguro a todo riesgo cubría todos los daños. A pesar de esto, la entrega del coche se retrasó más de dos semanas, y cuando intentaba obtener información, rara vez me atendían correctamente. Siempre prometían llamarme más tarde, pero nunca lo hacían.

Hubo un momento durante la reparación que me pareció inverosímil: me llamó una señorita (probablemente la misma con la que tuve problemas después) para decirme que los del taller se habían dejado las llaves dentro del coche y se había cerrado solo. Su solución fue pedirme que fuera personalmente al concesionario con la llave de copia para abrir el coche. Le expliqué que estaba en el trabajo, que no tenía la copia a mano y que, de hecho, esta podía estar en casa o incluso con mis padres en Palencia. Su respuesta fue que alguien me trajera la llave “si eso”. Finalmente, pude resolver el problema abriendo el coche a distancia con la app, pero me pareció increíble que me pidieran ir allí mientras estaba sin coche y trabajando.

El día de la recogida fue igual de caótico. Una señorita con actitud prepotente me exigió un justificante que jamás me habían entregado. A pesar de que intenté identificarme con mi DNI y la documentación del coche, insistía de forma despectiva en que "así no se hacían las cosas". Un segundo empleado verificó que el coche era mío, pero ella se negó a entregarme las llaves hasta que abonara un importe que, según me habían asegurado previamente, ya estaba cubierto por el seguro. Finalmente, el otro empleado intervino y me entregó las llaves, pero fue una situación completamente innecesaria y frustrante.

Debo reconocer, no obstante, que el resultado de la reparación fue muy bueno. El coche estaba perfecto, lo cual es el único punto positivo de toda esta experiencia.

Por último, me molestó que cambiaran la publicidad de la matrícula de mi coche (de otro concesionario) por la suya sin mi consentimiento. Este detalle, aunque menor, me parece inaceptable después de todo lo vivido.

En conclusión, aunque la reparación fue impecable, la falta de organización, el trato del personal y las situaciones surrealistas que viví dejan mucho que desear. No recomendaría este concesionario a nadie que valore el respeto y la profesionalidad en el servicio.

Pedro P.

Mi experiencia ha sido muy buena . Destacar la atención recibida por María para la entrega del coche . Muchas gracias !

Eduardo R. G.

Hola, quiero informar a los usuarios que el servio Taller de A. Moreno de Mercedes que roza la ilegalidad, pues no ofrece garantia después de una reparación realizada en Agosto de 2024 del A/A (1185€) y en diciembre de 2024 volver a averiarse, por lo que me dan cita en enero de 2025 para llevar el coche por que ha dejado de funcionar el A/A en diciembre de 2024 y me lo presupuestan en 800€ sin IVA, por lo que no ofrece garantía las reparaciones. Se ha formulado la correspondiente denuncia en CNP por presunta estafa, asi como la Hoja de Reclamaciones entregada en Consumo para que se aclare este atropello a los derechos del consumidor. Lamento que la casa Mercedes tenga aún concedido a A. Moreno el servicio oficial, pues deja en mal lugar a un marca tan prestigiosa, pues este concesionario acarrea pocos laureles a su fama.

María J. V. V.

Me compré el coche nuevo en el concesionario CaetanoBenet Mercedes de Marbella y me tocó una vendedora maleducada, borde, desagradable y alguna cosa más que prefiero no comentar, por lo que no volveré jamás a ese ese lugar y elegí este concesionario para el mantenimiento y las revisiones de mi coche y la verdad que el servicio, la amabilidad y la atención maravillosos. Si llego a saberlo antes estoy segura que le habría comprado el coche a ellos.

Macarena D. R. A. A.

Soy del sector profesional, con un coche que funciona 24 horas al dia , siempre me han tratado bien desde hace mas de 3 años, y una vez mas hoy recojere mi vehiculo, todo bien y siempre que tengo cualquier problema intenta ayudarme y solucionarlo …. Dentro de todas las restrinciones y pegas que da la central , ha veces no puede mas pero no por que ellos no quieran , en resumen !!
Siempre Atentos y Amables conmigo , tanto …
Ana, Miguel, Irene, Jose, Alberto e incluso los que ya no estan , Rafa y Daniel !!! Muchas gracias ☺️

Alvaro G.

Me quedé tirado en Málaga y lleve mi Vito 112 cdi a A.Moreno. Me cambiaron un inyector por 780€ y me empalmaron dos cable que se derritieron con el calor del motor a los 250 km. Después de varias veces tirado en la carretera y arreglarlo en un taller de confianza. Les pido a A.Moreno que me envíen una hoja de reclamaciones ya que vivo a 200 km del taller y me niegan enviarmelo por correo electronico. Me piden que me perdone en el taller y me cuelgan el teléfono antes de responder nada.
Reclamo a la marca directamente en su web. Me llaman para interesarse y les mando un PowerPoint con fotos de la chapuza y me responden que al repararlo en otro taller no se hacen cargo de nada. Este es el sevicio de la mítica marca Premium.
Evidencias adjuntas.

Maribel G. D.

Quiero agradecer a Enrique y su compañero de recambios la amabilidad que, a pesar de haber puesto una hoja de reclamaciones, han mostrado conmigo. No así a la desagradable señora que me ha traído la referida hoja que, además de poco amable, ha estado lejos de buscar una solución a mi entender fácil. Encargué por teléfono y pagué por adelantado un deflector de aire que me dijeron era fácil de montar. Cuando fui a recogerlo, me informaron de que había que montarlo en taller y pagar la mano de obra . Tampoco era posible devolver la pieza.