Volkswagen Group España Distribución - Barcelona

Paco P.

Tras adquirir mi Golf Más 1.5 etsi DSG en octubre de 2024, he experimentado fallos técnicos reiterados que comprometen la seguridad y funcionalidad del vehículo. Esto es una reseña sobre ese modelo. Son errores de propulsión, start-stop, de apertura y cierre que inhabilitan los asistentes y hacen saltar la alarma. De hecho, el coche lleva desde enero en el taller sin que me den fecha de entrega.

Concesionario (Helmántica) e importador (Volkswagen Group España Distribución, que se lava las manos) me indican que es problema de fábrica y que VW está desarrollando una solución técnica (DISS 182612793, TPI 2075453). Sin embargo, dicha solución se ha ido posponiendo desde enero…ahora la prometen para abril. Volkswagen ([email protected], fabricante) está desaparecido y hace caso omiso a mis intentos de contacto y, por tanto, no pone sobre la mesa ninguna opción para resolver este asunto. Los tres obvian completamente lo dispuesto en el RDL 1/2007 sobre derechos de los consumidores.

Os recomiendo investigar a fondo la fiabilidad técnica del modelo antes de adquirirlo.

Hèctor V.

Excelente página web Audi España con buscador de vehículos nuevos, de ocasión y km 0 de toda la gama de modelos Audi, muy intuitiva y de rápida respuesta en los trámites que se muestran, con operadores telefónicos muy eficientes.
Gran cantidad de concesionarios a disposición en todo el país con personal excelente: grandes profesionales y agentes de ventas con mucha experiencia en el sector del automóvil.
Yo compré un turismo por internet en Audi Center Barcelona Sud de Zona Franca y ha sido una gran experiencia.
Son los mejores motores del mundo: resistentes y duraderos, ojalá que por muchos años podamos disfrutar de este tipo de conducción.

Ángel F.

La peor experiencia como usuario de mi vida.

Grupo Volkswagen ha sido, con gran diferencia, el peor trato al cliente que he tenido nunca. Llamadas infinitas, rebotar de departamento en departamento sin que nadie atienda el caso, multitud de correos con distintas direcciones y una atención 0 personalizada. Muchas veces he dudado si estaba tratando con alguien o me enviaban respuestas genéricas.

Uno espera otro servicio de una supuesta marca premium, no ir detrás de la empresa como cliente cuando se tiene que hacer cualquier gestión.

Si quieres convertir tu vida en una montaña rusa de sin fin de ineptitudes con cero soluciones: felicidades, esta es tu mejor opción.

Si no; búscate otra marca. En serio, la que sea

Juan M.

La peor experiencia de mi vida como cliente. Compré un Fabia Rally , un coche " exclusivo" de 30000 euros , en Noviembre. Me dijeron que se fabricaría en Febrero y se entregaría en Marzo. Cual es mi sorpresa, que en Enero ,me avisa el comercial, que le han dicho que hay retrasos, y que no saben ni cuando se entregará, ni en qué condiciones. Al chaval no le informan de nada ( al igual que a mí), pero es él el que da la cara, y ellos ni llaman, ni informan de absolutamente nada.
A mediados de Abril, me entero( por medio del comercial, sin que la marca le informe a él de nada), que el coche llegó en Marzo a Santander. Cero información, cero preocupación. Les importa una mierda el cliente.
Ayer, me dicen que tengo que firmar otro pedido, y que el coche que me van a entregar va a ser diferente al que firmé, además de tardar dos meses más. Además, tengo que ir yo a colocar un chip a un proveedor , bajo mi responsabilidad.
No pongo una denuncia porque podría comprometer al chaval del concesionario, que se ha portado de diez conmigo, y es la única razón por la cual he seguido adelante con la compra del coche.
Se me han reído en la cara, y encima no han tenido la decencia ni de llamarme, ni de contactarme.
Toda las ganas que tenía de coger mi nuevo coche, por el sumidero. Qué triste que gente así juegue con la ilusión de los demás.

Zed

El maravilloso cambio DSG del grupo VW se rompió con menos de 60.000 km en mi Q2. Audi España no hizo nada porque ya habían pasado los 2 años de garantía, ni tan siquiera habiendo pasado todas las revisiones en concesionario oficial. Se lavaron las manos y el concesionario fue el único que tuvo una atención comercial para una reparación de más de 2.000 euros en un coche de más de 40.000 euros con menos de 60.000 km.
Así es el Grupo Volkswagen, cada cual hará lo que quiera, pero yo nunca más ni Audi, ni volkswagen ni seat. Solo es marketing y branding.

Marcos V.

Lamentable servicio de atención al cliente de Audi. No sustituyen el mecanismo de Aleron de Audi A7 que si cambian en garantía en otros paises. No aceptan ni un proceso de arbitraje para ver quien tiene la razón. Lamentable.

M J.

La verdad que desde el primer contacto hasta la entrega de mi coche, Guillermo ha sido atento conmigo, me ha explicado las cosas perfectamente y varias veces cuando ha sido necesario, mis dudas me las ha aclarado.
Gracias por todo.

Pau B.

Fatal la atencion al cliente, han perdido la compra de 4 vehiculos electricos, una pena que atencion al cliente no sepa gestionar la reclamacion. Por cierto os dejo las ofertas falsas que cuelgan en la web y que luego dicen que no existen esas campañas. No os emocioneis que todo es falso, la letra pequeña dice que la campaña puede existir o no. De risa. He pedido hoja de reclamaciones y me dicen que no tienen, creo que pondre una denuncia.