Letamendi Taller oficial Volkswagen Audi Seat Škoda Cupra Barcelona - Barcelona, Barcelona

j manuel fraile

En un primer momento la gestión de cita con el taller a través de la web ha sido rápida y eficaz, fácil de seguir paso a paso, y cumpliendo mis expectativas de horarios.
En el momento de la recepción, fácil acceso y una excelente atención personal. Se aportó información general de la revisión y comentarios detallados de aspectos detectados en la inspección visual/fotográfica en el registro de entrada.
Tras la confirmación de trabajos a realizar y el aviso de completado, la recogida fue muy amena y cómoda, desde una recepción con zonas de asiento, espacios amplios y ambiente tranquilo. En la entrega se detallaron los procedimientos marcados desde taller, facturación y cobro.
La experiencia cumple con 2 de las 3 ‘B’. Bueno (técnicos y material oficial), Bonito (personalmente de los mejores ‘talleres’ ya que no tienes la necesidad de entrar en zonas de trabajo o circulación)

Jordi Vila Gallardo

No tengo palabras para agradecer a Manuel Barroso la atención al cliente recibida. Tuvimos un problema y nos tuvo en todo momento informados de la situación. Su dedicación, cercanía, amabilidad y profesionalidad hacen que quieras volver. Gracias porque profesionales así quedan muy pocos.

Pablo Mola

Fantástico servicio, desde la atención telefónica a la recepción y retirada del vehículo. El asesor que me atendió en la recepción del vehículo fue Albert, gran profesional. Gracias por la experiencia, sin duda repetiré la próxima vez que lo necesite.

Pedro Pablo Jimenez Rodriguez

La atención es rápida te dan una cita muy pronto, son amables y te explican lo que necesita tu coche y son todos unos profesionales, buena ubicación 100% recomendable. La revisión del coche es excelente cumplen con todos los standers de calidad. Las instalaciones excelentes con todo el equipamiento

Dani Rivera Monge

Mi mujer sufrió un accidente y llevamos el coche allí.
La atención recibida por parte de Silvia en la llegada y el tema del coche de sustitución fueron excelentes.

Sin embargo durante el proceso de reparación, han habido detalles que como cliente no me han gustado nada.

1. Ha sido muy difícil contactar con taller, y el tiempo de respuesta por parte del taller era muy lento además de escueta. Dos o tres días para consultar, sólo si se iba a cumplir el plazo de entrega.

2. Pese a tener confirmación del seguro de la cobertura del siniestro, le cobraron la franquicia a mi mujer (sino no le entregaban el coche) y hubo que llamar a la compañía y justificárselo para que procediesen a a la devolución.

3. Durante el mes y medio que han tenido el coche allí, ni los mecánicos, ni los planchistas, ni los supervisores, se dieron cuenta que uno de los focos llevaba un vinilo negro. Entregaron el coche con el foco nuevo sin rotular. Mi mujer lo reclamó al momento y le dijeron que lo consultaban. Ahora como ya han facturado a mi aseguradora me dicen que ellos no rotulan y me mandan a un rotulista para que lo pague yo o me apañe con mi asegurado. Si durante el mes y medio se lo hubiesen mirado bien o con cierto detenimiento, ese trabajo se podría haber incluido en la factura original y no tendría yo que pelearme ahora con la compañía con la consiguiente pérdida de tiempo y viajes al rotulista.

4. Incumplieron el plazo en la reparación ( lo cual no fue grave porque nos teníamos el coche de sustitución) pero tan sólo recibimos un e-mail escueto el mismo día que teníamos que ir a por él, sin dar ninguna explicación del retraso.

Si bien es cierto, que el coche está perfectamente reparado y funciona a las mil maravillas, creo que salvo la recepción por parte de Silvia, el resto de cosas se han hecho con muy poco capricho de una manera automatizada. Lo cual hace que la calidad del servicio para mi, sea bastante deficiente.

Francisco Mata Perea

Una atención vergonzosa, despues de 20 minutos esperando de pie, iban pasando ante mi varios empleados y a pesar de que les miraba ninguno me atendia ni me decia que esperase. A los 20 minutos aparca un Audí de 60000 euros y tal y como entra el hombre lo primero que le dicen es, Buenos dias que desea.
Mi conclusion es que discriminan a las personas.
Que sepais que habeis perdido una venta segura, las apariencias a veces engañan.

Lornaza

Desastroso. Un trato fatal. Un factura desmedida. Una estafa.

Deje el coche para una revisión rutinaria y pasar al ITV, el viernes. Me dicen que eso es rápido, que el lunes por la tarde seguramente ya estará y como muy tarde el martes por la mañana.

Me llega un mail con los datos conforme he dejado el coche y la fecha esta errónea; sale que lo he entregado hace una semana antes de la correcta .

Llamo para informa y me dicen que es imposible eso; pero la evidencia es clara y la chica al final me da la razón.
El lunes no se nada del coche. Espero.

El martes por la mañana llamo, me dicen que esta en la ITV y que es raro que no me hayan llamado o escrito antes para ir a recogerlo, llaman al responsable, no coge el teléfono ni contesta los mensajes internos, le dejan una nota para que nos informe. Vuelvo a llamar a media tarde, me dicen que aun sale como que esta en la ITV, vuelven a llamar al responsable, no coge el teléfono. Me dicen que pasan aviso urgente y que me comunicaran con rapidez algo. Nadie me llama ni se comunica.

Miércoles por la mañana y no se nada del coche; vuelvo a llamar, me dicen que pone que el coche esta aun en la ITV, vuelven a llamar al responsable ( oh sorpresa) no coge el teléfono; le dejan otro aviso urgente de que diga algo sobre el coche. Nadie sabe decirme donde esta mi coche, ni en que condiciones...
Vuelvo a llamar a primera hora de la tarde, ya muy enfadada. Misma contestación, coche en la ITV y el responsable no coge las llamadas.... Pongo una reclamación.
Al cabo de dos horas mandan un mensaje automático que puedo ir a recoger el coche, que cuando voy a ir?

Me dan ganas de quemar el taller....

Voy y me hacen esperar 45 min para recoger el coche... Por una revisión normal y pasar la ITV ( el coche estaba en buenas condiciones cuando lo lleve) me cobran 880€. por algún cambio de filtros , aceite, etc....
Una timada y encima un servicio pésimo.
Hasta que no he puesto la reclamación i amenazado en ir al taller por la mañana a montarles el pollo en las oficinas nadie me ha hecho caso.... Lo dicho una estafa y encima mal gestionado.... Nunca más.

Miguel Martinez

Son lo peor. Llevé mi vw jetta por el testigo encendido de fallo motor. Tuvieron mi coche 2 semanas sin diagnoóstico y cusndo lo hicieron presupuestaron 3600 euros de sustitucion de catalizador. Ante mi negativa a repararlo pretendian cobrar 400 euros de haberlo desmontado, cosa que en absoluto habian hecho Resultado? 185 euros de pasarle el diagnóstico, de los cuales jamás llegó factura a pesar de haberla reclamado expresamente. El trato del servicio de atencion al cliente ante mi queja fue chulesco, si no despectivo. Por cierto, que tras resetear la computadora en otro taller el coche no ha vuelto a indicar ningun fallo y funciona perfectamente. Unos auténticos sinvergúenzas.