Apersa Orense - Concesionario Oficial Audi & Volkswagen - Barreiros Zona Comercial, Province of Ourense

MI CG

Muy satisfecho con la atención recibida por parte de Martín, me ha parecido muy profesional, asesorandome y resolviendo mis dudas en todo momento.

Alberto Pérez

Como siempre muy atentos y eficaces La atención y explicación de lo que se va a hacer muy claras . Sergio siempre preocupado de que todo salga bien y se solucione los problemas. Gracias por el trato.

Kamil Miroslav

Siempre me atiende Sergio y la verdad todo esta perfecto. Buena comunicacion y muy resolutivo. 100% recomendable

Irene Rodríguez Alves

Muy satisfechos con la atención, servicio y profesionalidad prestada por Jonatan Adán Prieto. Nos ha acompañado en todo el proceso de compra resolviendo todas las dudas y gestiones de manera rápida y muy satisfactoria, pero sobre todo destacaríamos su atención personalizada y amabilidad.
Gracias a el todo el proceso ha sido sencillo y cómodo.

Esteban

Cita para las 16:00, el coche entra en taller a las 17:30. Llego puntual ya que así me lo piden. Por teléfono me comentan de un servicio lanzadera para dejarte y recogerte en un punto de Ourense, lo cual acepto. Me dicen que tardarán de una hora a una hora y media, decido esperar allí, pues finalmente salgo a las 19:20…
Toda la santa tarde perdida…
Sensación de caos total (es lo que tiene cuando estás esperando tres horas y media por tu coche, que ves el funcionamiento del concesionario…).
Y por último, mi coche tiene unos cuantos años, pero eso no implica que no tengan un poco de cuidado en no dejar manchas por el salpicadero.
Aquí no me vuelven a ver más. Donde sí me verán es en Mercedes, nada que ver en el trato, plazos exactos, atención del chico de recepción insuperable y mi coche tal y como lo entregué. Impecable.

Actualización:
Me llamaron por teléfono, supongo que para preguntar sobre lo sucedido.
No contesté, ya que el tiempo no me lo van a devolver y el coche está limpio de nuevo.
No hay nada que aclarar, cuento mi experiencia.

Isabel Gomez

Muy contentos con la compra del T-Roc y la atención del vendedor Martín Álvarez. Muy recomendable

Natalia Gimenez Garcia

Muy buen trato y atención. Jonatan es un gran profesional y mejor persona. Estoy realmente satisfecha con la compra. Concesionario totalmente recomendable.

Andrés Vieira

Mala experiencia. Fui a hacer una sustitución de catalizadores en un Audi RS5 (8T3) por un importe total (contando gastos de desplazamiento + ruedas) > 12.000 euros. Lo escribo para que tengáis contexto del dinero vs la atención.

1 - No pudieron hacer presupuesto (pese a que es un mantenimiento común en coches). Acepté igual por que no me quedaba más remedio para poder pasar ITV.

2 - Estimación de 2 días de la reparación. Pedí que lo reconsideraran (lol) y me estimaron 7 dias. La realidad? 20 días.

3 - Mala atención y 0 seguimiento. Llamé constantemente para informarme como iba el proceso. Pasados los 7 dias empecé a preocuparme, ya era la estimación. Muchos correos con "te digo sin falta / te llamo sin falta" donde no dijeron/llamaron (con falta). La chica que me atendió muy maja, pero no quita que no haya tenido información durante el proceso.

4 - Las ruedas estaban mal, necesitaban cambios (mal alineado, hilos visibles en el interior). Me dijeron que era posible cambiarlas yo fuera, según saliese el coche del taller. Resulta que es mentira y no saben ni como funcionan sus propios procesos, por que al final de la reparación me exigieron tener ruedas nuevas por que no se puede finalizar el protocolo de reparación sin poder hacer pruebas de carretera. Me pusieron en una mala situación en la cual tuve que ir a recoger yo personalmente los neumáticos y llevarlos como buenamente pude a APERSA. Muy muy mal y me supuso unos 100/150 euros de sobrecoste en gastos de desplazamiento y pedir los neumáticos de forma diferente.

5 - Durante el proceso me sugirieron sustituír sondas lambda (+1000 euros). No era necesario, pero sí recomendable para evitar problemas. Tardaron hasta pasados 10 dias de reparación para comunicarme este gasto.

6 - Les pedí que no limpiasen el coche por que lo meterían en rodillos, que pueden rascar el barniz de la pintura. No obstante el coche salió increíblemente sucio. Con manchas de aceite de estas típicas de cocina por muchas zonas del coche. No lo limpiaron, no. Pero sí que lo ensuciaron mucho más.

7 - Me encontré el coche para recoger sin fundas en asientos ni volante, que es absolutamente inaceptable en cualquier coche. Por suerte no estaba (muy) manchado, pero sí tuve que retirar manchas de aceite del interior. Además, había una garrafa de líquido refrigerante en el asiento del pasajero. De verguenza.

8 - Me dejaron unos flamantes nuevos rascazos en el coche. Particularmente uno SUPER PROFUNDO en el techo. Tanto, que se arrancó tanto el barniz como pintura, y no tiene solución (según un servicio de autodetalle). Además, perdieron la tapa de los polos de la batería. No obstante me la pidieron después de un par de palabras de mala gana (7 eurazos que me ahorro, toma!)

9 - Les pedí expresamente que hicieran un mantenimiento completo habitual (lo cual estoy 100% seguro que incluye diagnosis y ver si hay problemas, además de probar que todo en el coche funciona perfectamente). Cambiaron aceites y filtros y no hicieron nada más, no me hicieron ningún informe de diagnosis ni nada así. Para más inri el jefe de taller me decía de mala gana que las cosas "no se hacen así" y que antes de hacer una reparación así hay que hacer una diagnosis previa. Por supuesto, nadie me informó de esto y pretendían que yo supiese como funciona un concesinario/taller Audi como si yo fuese el empleado, y no ellos.

10 - Cambiaron catalizadores/sondas pero no hicieron test de gases, por que "así no se hace, necesita diagnosis previa". Un cachondeo vamos. Esto me dice que si les pides que cambien tus frenos no van a probarlos, si te matas, tu problema, por que "así no se hace". Veremos si el coche pasa ITV por que yo no tengo una máquina de test de gases en mi garaje.

11 - La rueda delantera izquierda la dejaron sin apretar. Por suerte instalé unos separadores en el coche poco después y solucioné el problema. De no ser aśi podría haberme jugado la vida.

En fin, hay más cosas, pero como veis el lugar es un cachondeo. Me han recomendado ir a Pontevedra, espero no tener que escribir algo así de allí cuando me toque ir.