Autogal BMW - Ourense, Province of Ourense

Christian Muñiz

Buenas tardes,

Voy a comentar mi pésima experiencia con este concesionario tras la compra de un vehículo de segunda mano (Premium Selection).

En mayo de 2023 veo en la página de BMW Premium Selection un vehículo que encaja con lo que estaba buscando. Tras ver y probar el coche me encaja y lo único que exijo para comprarlo es que le pongan las 4 ruedas nuevas que realmente estaban muy pero que muy mal, tras pelear mucho con ellos finalmente acceden (que menos por un coche de 44k euros) y entrego una señal. En este momento el coche tiene 64500km.

La primera queja es la defensa trasera que pintaron debido a unos arañazos que tenía, realmente hubiera preferido que simplemente la hubieran pulido ya que no acertaron con el tono y no está demasiado bien pintada, algo que deja bastante que desear viniendo de un concesionario oficial…

Hasta aquí la parte “no tan mala”.
El día 30 de agosto voy a pasar la revisión al coche en otro concesionario BMW que me queda más cerca de donde vivo, aquí ven que el coche se ha comido las ruedas delanteras por la parte más interna del neumático estando en esta zona en los alambres y por la parte central y externa prácticamente nuevos, en este momento el coche tiene 70500km, es decir, los neumáticos tienen 6000km. También me indican que a nivel mecánico el coche está totalmente perfecto y que parece ser un problema con el alineado de la dirección.

Procedo a ponerme en contacto con Autogal indicando lo que ha pasado, de primeras me dicen que eso es algo normal por el uso y desgaste, cosa que evidentemente no tiene ningún sentido (no hay más que ver las fotos). Más tarde tras mandarles el vídeo que hicieron en el otro concesionario aceptan que es un problema de alineado de la dirección, pero indican que la dirección fue alineada correctamente (a mi no me dieron ninguna hoja de alineado en el momento de recoger el coche) y alegan que la dirección se debe haber desalineado en algún bache y que eso no es su problema, algo que no tiene sentido ninguno teniendo en cuenta que el coche está igual de impecable que cuando lo compre, sin golpes, bordillazos ni nada similar y que solo se le han hecho 6000km.

Viendo que esta gente ya se había desentendido del todo del problema procedo a contactar con BMW Ibérica reclamando una solución a un problema que NO es normal en un coche supuestamente certificado por la marca, me indican que debo depositarlo en un concesionario para que revisen el problema y así lo hago. Finalmente el concesionario donde dejé el coche manda todos los datos a BMW Ibérica y estos determinan que el coche no fue entregado en condiciones y que eso no es algo normal, a lo que Autogal continúa dando largas y finalmente es la propia BMW Ibérica la que se hace cargo de los costes. Las palabras de la persona que alineó el coche tras haberse comido las ruedas fueron “este coche parece haber sido alineado por un niño pequeño”.

Mi consejo para el que me lea y esté pensando en comprar un coche en este concesionario es que huyan de esta gente, hasta que pagues el coche todo muy bien, pero en el momento que tengas un problema, sea cual sea y aún siendo culpa suya, se van a desentender.

Adjunto con la reseña fotos del marcador del coche el día que compre el coche y el día que detectaron el problema, fotos de cómo estaban los neumáticos con 6000km y la hoja de alineación tras haber solucionado el problema.

Edito: no se que entendéis vosotros por “el uso recibido”, creo que cualquier persona con un mínimo de sentido común es consciente de que en un tracción TRASERA y con 6000km es imposible que unas ruedas DELANTERAS estén así, pero vosotros seguís negando lo evidente, os vuelvo a repetir que podéis ver fotos de las llantas que están impecables y no han llevado un solo roce, yo sé lo que me dijeron unos profesionales de verdad, “el coche parece que fue alineado por un niño pequeño”, de la misma forma que la defensa trasera fue mal pintada en un tono que ni se parece al del coche. Por tanto, no es que ponga en duda vuestro trabajo, sino que afirmo que no se hizo de forma adecuada.

Fujie Zhang

Una experiencia perfecta, hace un dia compré un serie 2 m240i, el coche está impecable !!! Excelente servicio recibido por parte de JORGE desde primer día ! Es una gran persona , sin duda si tuviera comprar un coche más volveré aquí!.

jose ignacio Gozalbo

Fantastica experiencia de compra con Jorge, trato muy amable, comunicacion rapida y efectiva y viniendo desde Madrid a recoger el coche, en media hora lo tuvimos listo. Gracias!

Manolo Manolo

Muchos amigos me han recomendado este taller, y después de reparar mi coche en varias ocasiones, tengo que destacar su profesionalidad y transparencia. Cabe destacar la atención recibida por parte de Marcos y David, siempre educados y respetuosos. Gracias por todo

susanacidsande Cid Sande

Fui la semana pasada a recoger mi bmw por un golpe y el trato recibido fue exquisito, me asesoraron incluso sobre el mal estado de los neumáticos. Concesionario totalmente recomendable al 100%, con unos grandes profesionales

Pablo Royo Sanchez

Desesperante.
Llevo como tres días seguidos llamando varias veces al día y nadie descuelga.
Sólo quería información de su y estaban disponibles los recambios que encargué hace ya una semana, pidiéndolos a Madrid, no a Alemania.
Vivo a 30 km de la ciudad y me tocará ir hasta allí en persona para preguntar.
Dicen que te llaman, te avisan, pero ya puedes esperar.
He pedido cosas a Alemania que han llegado antes.

Tonetti V

He llevado mi coche en varias ocasiones a este taller y siempre han respondido bien, profesionalidad y transparentes. Destacar la atención de David Ferro, en todo momento cercano y dispuesto, resolviendo cualquier tipo de duda.

javier martinez monteagudo

Coche con vicio oculto. Mi experiencia ha sido lamentable y muy triste la verdad, compré un coche este verano, de segunda mano, con tres años. Hasta aquí toda una ilusión para mí familia, todo estaba bien según el comercial que me atendió, el coche era perfecto, hasta que me doy cuenta al empezar a usarlo a los cuatro meses de la compra, que tenía vicios ocultos con la caja de cambios y la mecatrónica de la misma. Ahí empieza mi pesadilla. Tras cinco meses y casi un mes intentando que me den una solución, me dicen que ellos no se responsabilizan, y lo peor es que ni el comercial ni el director comercial se ponen al teléfono para darme atención. Pensaba que una marca como la que tienen en su fachada y sobre todo las personas que la componen era más seria en este tipo de cuestiones, pero me equivoqué. En fin, es solo una opinión de una cruda realidad que tengo ahora con este vehículo, espero que a la siguiente persona que vaya a comprar un vehículo en este concesionario se lo piense muy bien antes de comprarlo para que su realidad no sea la mía...