Carflet Rent a Car (Rentpatin) - Cádiz, Cádiz

J.S. L.

Lamentable, el peor error de mi vida. Viajo mucho y suelo alquilar coches y recomendaría cualquier compañía menos esta(antes iría caminando). Me dieron un coche sin espejo retrovisor y estado lamentablemente. Lleno de basura, incluso había un gorro de Navidad y eso que lo alquilamos en marzo. Todo esto sumado a que se supone que habíamos pagado una limpieza incluida en el precio carísimo del vehículo. Para rematar el servicio de atención al cliente es súper desagradable y nos intentaron timar y chantajear con que si nos quejabamos nos iban a cobrar la diferencia de gasolina con la que habíamos dejado el vehículo. Por cierto, nos entregaron el coche con el depósito por un cuarto, cuando se suponía que iba a estar lleno. SI ESTAS A TIEMPO HUYE!!

DAVID V. V.

(segunda reseña tras actualización)
Actualizo mi reseña ante la respuesta del propietario.
En primer lugar, en ningún momento he dicho que la reserva estuviera a mí nombre. Evidentemente, la reserva estaba al nombre que usted señala, y si fuimos 3 personas las que fuimos afectadas por su gestión, es lógico que informemos de esta actuación.
En segundo lugar, nuestro objetivo no es dañarles, ojalá no tuviéramos que haber publicado nada. Simplemente denunciamos una realidad, la de su trato negligente que nos perjudicó en nuestro viaje. A ver si vamos a tener que quedarnos callados cuando tras planear un viaje nos cancelan el coche el mismo día y no nos ofrecen alternativas.
En tercer lugar, desconocemos a otras personas que publiquen malas reseñas hacia ustedes, puede usted comunicarlo a Google o a quién haga falta y verá que no hay ninguna relación.
En cuarto lugar, le pido formalmente que nos facilite una dirección de correo electrónico para formular una queja por escrito ya que lo que usted ha dicho no se ajusta a la realidad. Tenemos como prueba todas las conversaciones de WhatsApp y los correos electrónicos. Teníamos un coche alquilado con ustedes para recoger a las 5 pm y nos avisan ese día por WhatsApp, por mensaje, de que sólo se puede recoger hasta la 1 30 pm y si no ir al aeropuerto de Jerez. ¿Usted piensa que es una alternativa realista, cuando teníamos otros planes de viaje, hacernos ir hasta Jerez para coger un coche? Ustedes, además, no eran la única compañía disponible. Finalmente, previo pago de otros medios de transporte, conseguimos recoger un coche en Cádiz de otra compañía. Por favor, le ruego que no vierta más mentiras públicamente, ya que lo único que hará es perjudicar a su compañía, y que me facilite un correo al cual dirigirme para formular una queja por escrito con nuestro equipo legal.

Reciba un cordial saludo,

David

(Primera reseña)
Les detallo lo sucedido. Hace un mes hicimos un viaje familiar a Cádiz. Reservamos el coche a través de un intermediario con esta compañía. Llegábamos a Cádiz un sábado a las 16 30 de la tarde, teniendo la reserva del coche a las 17 de la tarde. Desde esta compañía nos dijeron el mismo día a las 10 de la mañana que el coche sólo se podía recoger hasta las 13 30,que luego no había personal. Aquí empieza su trato nada profesional hacia nosotros, el cual les resumo con las tres siguientes cuestiones.
1) La comunicación sobre el cambio de la hora de recogida fue a través de mensaje de WhatsApp, no llamada telefónica. Nosotros estábamos de viaje hacia Cádiz y esto lo vimos tarde. ¿Qué empresa comunica una cuestión de este tipo por WhatsApp y no a través de una llamada de teléfono? ¿Dónde está su seriedad y compromiso hacia el cliente?
2) Ausencia de alternativas realistas. Nos ofrecieron únicamente un coche a la hora que llegábamos en el aeropuerto de Jerez. ¿Cómo una alternativa puede ser perjudicar el viaje del cliente y no hacerlo más fácil? Para más inri, finalmente tuvimos que reservar otro coche con otra empresa, con el consiguiente incremento del precio por hacerlo en el día.
3) Por si esto no fuera suficiente, al final accedieron a devolvernos el dinero. ¿Qué es lo que sucedió? Lamentablemente, seguimos esperando ya que el intermediario nos comunica que esta empresa no les ha enviado la comunicación por escrito. Cuando nosotros les remitimos esto a Carflet, dicen que ya no es cosa suya. ¿Cómo no va a ser cosa suya la gestión si fueron ellos y no el intermediario quién nos canceló?

MIRIAM O. G.

Alquilamos un coche en este sitio y la verdad que nuestra experiencia fue de 10. Reservamos un seat Ibiza o similar del cual nos entregaron uno de una gama superior por el mismo importe. El trato a sido súper atento en todos los sentidos y mucha facilidad a la hora de la recogida y entrega del vehículo.REPETIREMOS!

Gerardo Y. M.

Muy buen servicio. Fue el único con autos disponibles en todo Cadiz para la fecha en que fuimos. El lugar de recogida y la hora correctos.
Además, comparando con otras compañías, este nunca nos mareo con seguros extra ni cargos por lo que fuera. Todo vino incluido. Muy cómodo… ademas trato directo con el personal, nada de contestadoras.
Sin duda repetiría al volver a cadizZ

Rebeca C.

Actualizo reseña después de varios correos solicitando la devolución siguiendo las directrices de mi banco, aconsejándome denunciar, aparece la devolución en la tarjeta el día 13/08/21, imagino que la demanda en estos días a sido alta y de ahí el retraso, la humildad a la hora de reconocer errores dice mucho de una empresa(anoten).
Pues la mía Cadiz de vacaciones, reservo y me confirman una reserva el día 08/ 08/21 la anulan por la mañana pero el cargo si está cobrado, con decir vía mail que en 24-48 horas está pues aquí estamos el 12/08 y seguimos esperando devolución, el teléfono no contesta nadie y ya acabaron las vacaciones.
Gran atención al cliente por lo que veo.
Cojonuda que decimos por aquí la respuesta, la reserva esta a nombre de otra persona que es quien conduciría y el ingreso está sin hacer por supuesto que mañana procedo a dar los pasos que mi entidad bancaria a indicado, adjunto foto del cargo y a día de hoy sin generar abono, un poco de respeto y cojan el teléfono, contesten a los correos y bajen los humos que de profesionales tienen poco.

David O. M.

Muy mal ,desde que hice la reserva ya el correo no me llegaba y se lo hice pedir varias veces, pero eso si el dinero de la cuenta ya se lo cobraron.
Hay no queda todo,cuando llega el día de recoger el vehículo me dice en el correo que vaya al mostrador en el aeropuerto de Europcar .
Allí me dicen que no hay nada reservado a mi nombre .El código que me dieron en CARFLET no es válido, le faltaba un número y no sale registrado por ningún sitio.Denuncia en comisaria ,ES UNA ESTAFA EN TODA REGLA .

Ignacio R. M.

Alquilé un coche que se averió a escasos 60 km de Cádiz, fallo del motor. Me llevaron un coche de sustitución en donde tuve la avería (en aproximadamente una hora). Cuando pregunté si podíamos negociar algún tipo de compensación por el incidente, la consecuente situación de peligro que hubo (60 km/h por autovía) y la pérdida de tiempo que acarreó, se negaron a llegar a ningún tipo de acuerdo, aludiendo a que la sustitución del coche era compensación suficiente. No recomiendo esta compañía, no me ha resultado fiable, yo no la volveré a usar.

Angi O.

Trato y experiencia inmejorable , nos dieron un coche de una gama superior por no estar disponible el que habíamos alquilado además de las facilidades de recogida y entrega del vehículo .
Gracias REPETIREMOS !!!