Casa del Libro - Oficinas Centrales - Madrid, Madrid

Julio S. D. B.

Casa del libro Online un servicio pésimo. Hice un pedido el 2 de enero que llegaba al día siguiente (3 de enero), pues no ha llegado hasta el 15 de enero. Y todo porque hace 2 días llamé para preguntar por mi pedido, la persona que me atendió me indicó que no se había entregado porque la dirección estaba mal. Acto seguido me comunica la dirección y estaba perfectamente.... Al día siguiente me lo traen. Ahora para devolverle mil gestiones administrativas......
Lamentable, no volveré a trabajar con ellos y espero que tú tampoco.

Victor V.

Hice una compra con ellos a traves de la web, con un comprador asociado llamado librería Hamelyn. El pedido nunca se entregó aunque en mi perfil online se indicaba que si, que yo lo habia recibido. Presenté una reclamación.

El vendedor asociado nunca llego a contestar a la misma y eso que llamé insistentemente a lo largo de un mes. Mis quejas al respecto ya han sido explicitadas en otra review a librería Hamelyn así que aqui solo me centraré en los aspectos que casa del libro hizo mal.

- Contactaron reiteradamente conmigo para preguntarme cuestiones que ya habia resuelto en llamadas anteriores. Se conoce que mi reclamación estuvo en manos de varias personas con gran falta de comunicación entre ellas.
- Cancelaron mi reclamación sin motivo y no supieron explicarme que habia pasado. La reactivé pero si yo no hubiera llamado jamas me habria enterado de este hecho y seguiría esperando una solución.
- Me comentan que tienen constancia de que este vendedor asociado tiene muy malas puntuaciones pero siguen asociados con el. Señores, si sus asociados perjudican la imagen de su marca, busquen asociado mejores.

No pongo una estrella porque el trato del servicio de atencion al cliente fue amable, especialmente una señorita llamada Cristina, pero jamás volveré a comprar con ellos, al menos via web.

EDITADO: En respuesta a esta review se me insta a presentar mi caso a un correo electronico. Tras hacerlo me contestan que ese tipo de reclamaciones no les corresponde dado que la venta se realizó con un vendedor externo. SEÑORES APRENDAN A LEER. En mi review se explicita esto con claridad, ustedes ya deberian saberlo tras ver mi queja dado que un mes y medio de reclamaciones parece no ser suficiente. Les bajo a una estrella por hacerme perder mas tiempo, me queda claro que la respuesta por parte de casa del libro existe para quedar bien de cara a la galeria y mostrar que se involucran sin haber en ningun momento una voluntad real de conseguir mi producto.

Perla C.

No puedo entender que TODAS sus contraportadas tengan la etiqueta pegada en el medio. Cual es el fin? Que el comprador se enfade?
Es un estrés buscar libros!!

Jorge C. S.

No puedo dejar 0 estrellas que es lo que se merecen. Compré un libro en diciembre online y lo envían dañado. Se me volvió a ocurrir comprar de nuevo en abril y mismo problema. Es vergonzoso. Lo mejor de todo al pedir explicaciones a atención al cliente me remiten a atención al cliente! Experiencia desastrosa y servicio nefasto. Acaban de perder a un cliente.

Carolina M.

Ya van dos años seguidos que pido libros de texto que, según su web estan en stock y después de un mes esperando me envían un correo diciendo que anulan el pedido porque está agotado en la editorial. Es imposible confiar, otro cliente menos. Desde luego la tercera vez no lo vuelvo a intentar.

D A.

He hecho 2 pedidos online en Casa del Libro. Uno me llegó perfecto en 24 horas y el otro me comunicaron que iban a tardar 7 días laborables en traer los libros solicitados. Cumplieron los plazos de entrega y vino todo perfecto. Volveré a comprar.

Jordi D. L. R. C.

NO COMPREN SON UNOS ESTAFADORES!! NO TIENEN ATENCIÓN TELEFONICA X INCIDENCIAS Y CUANDO PONES X LA WEB NADIE LAS RESPONDE TE ENVIAN MENSAJES AUTOMATICOS PARA Q PASSEN PLAZOS Y LUEGO ENCIMA TIENEN LA DESFATATED DE DECIRTE Q COMO NO HAS RECLAMADO CIERRAN LA INCIDENCIA , TENGO MAS DE 10 INCIDENCIAS ABIERTAS, DICIENDO Q NO ME HA LLEGADO PAQUETE! DE VERDAD NO COMPREN A ESTA GENTE SON UNOS CARADURAS!! SE QUEDAN CON TU DINERO! VOY A IR VIA CONSUMO PORQUE NO TIENEN VERGUENZA Y ENCIMA NI TELEFONO TIENEN UNA ATENCION AL CLIENTE DEPRIMENTE! NO COMPREN!!

Toni C.

Hice un pedido on line el 19.9.24, lo tenían en stock porque me urgía.... A fecha de hoy no tengo ningún libro me escribieron 3 o 4 días después para decirme que no lo tenían en stock, MINTIENDO para que paguemos y... Ya llegará, está pedido al editor.... No hay un puñetero teléfono al que llamar, sólo contacto por correo, y, obviamente de devolver la pasta nada de nada...