Concesionario de motos - Motorrad Ilbira Motor - Granada, Granada

Borja T.

El pasado 13 de enero llevé mi motocicleta al concesionario oficial BMW para solicitar un presupuesto de reparación de chapa y pintura en un lateral. Tras realizar la correspondiente inspección y tomar las fotografías necesarias, se me informó que en un plazo de dos días recibiría el presupuesto. No obstante, transcurridos 12 días, sigo sin haber recibido ningún tipo de comunicación por parte del responsable, lo cual resulta inadmisible tratándose de un trámite menor.

BMW se presenta como una marca premium, pero su servicio postventa dista mucho de estar a la altura de los estándares que pretende proyectar. Este incidente no es un caso aislado, sino parte de un patrón preocupante de deficiencias en el servicio.

En noviembre, perdí la llave de mi motocicleta y me dirigí al departamento de recambios para solicitar una nueva. En aquella ocasión, se me indicó que estaría disponible en un plazo de 7 a 10 días. Sin embargo, tras más de un mes sin noticias, decidí contactar con el concesionario, solo para descubrir que la llave había llegado a principios de diciembre. Es decir, si no hubiera llamado por iniciativa propia, probablemente seguiría esperando indefinidamente. Este nivel de desatención es inaceptable.

Ambos episodios evidencian una preocupante falta de profesionalidad y organización por parte del personal de este concesionario. Resulta desconcertante que una marca como BMW, que aspira a posicionarse como un referente en calidad y excelencia, permita este tipo de negligencias que erosionan la confianza de sus clientes. Urge una revisión profunda de los procesos internos y de la actitud del personal si realmente se desea ofrecer un servicio acorde con la imagen premium que BMW intenta proyectar.

Oscar T. G.

Me quede sin embrague por culpa del bombin, de viaje y tras llamarles me dijeron que harían lo posible para arreglar mi moto y poder seguir el trayecto. Me gustaría darle las gracias tanto al Jefe de Taller, tanto a los mecánicos por su atención conmigo y a Paco, que me atendió y se preocupo por mi en todo momento.

Jose F. G.

Llegue con un problema que venía arrastrado de otra casa oficial.
Desde el primer minuto ilbira motor, me trato como uno más de ellos. Localizaron mi problema y le dieron la solución lo mas rapido posible. Gente amable , responsable y con amor por su trabajo. Buenos profesionales.

R J. F.

El trato por parte del personal del concesionario Ilbira Motor BMW Granada ha sido exquisito. Me ha atendido Paco Reina, muy conocedor de todo lo referente a revisiones y actualizaciones de software, campañas y demás. El mecánico Faustino ha dejado mi GS como nueva. Es increíble la suavidad de motor y cambio. Me explicó en que consistió la revisión, punto por punto. Sólo decir que sigan así y lo clientes saldrán satisfechos y volverán. De 10

Prince R. N.

Muy recomendable...como tienda, como taller y como asesoramiento para ambos temas

Acam P. Y. V.

No entiendo como una marca de tal prestigio no aporte moto de sustitución a personas que por trabajo lo necesitan.

Tampoco entiendo que te den cita para RECEPCIONAR LA MOTO y luego ésta se quede en taller hasta no sabes cuando van a empezar a su reparación.

Creo que son dos puntos a mejorar urgentemente

Maximiliano R.

Muy atentos amables y profesionales

Petrus K.

Llevé mi GS 850 a reparar por un pequeño siniestro.

Después de comunicarles mis dudas sobre algunas piezas sustituidas, me atendieron amablemente y resolvieron satisfactoriamente todas mis preguntas.

Solo puedo decir que son profesionales y estoy satisfecho con el servicio prestado.

Mi más sincera gratitud por como me atendieron y como resolvieron el malentendido.