Carla LM
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VERGÜENZA DE ATENCION AL CLIENTE DE HYUNDAI Y EL TALLER DE GRANVIA!
En el concesionario de Barcelona, calle Aragón, tras la compra de un hyundai I 20 tecno azul en fecha de firma 13 de octubre, entregado 20 de octubre a las 19:00h.
El día de la entrega, junto con el vendedor observo que en el coche hay muchas rayadas circulares (como si hubiera pasado por el túnel de lavado varias veces).
En ese momento el vendedor me tranquiliza y dice que no me preocupe que acuerde un día con taller de GRAN VIA y me lo dejan nuevo puliéndolo.
Los días siguientes realizó varias fotografías que son enviadas por correo electrónico, para dejar constancia de todos los desperfectos que había visto en el coche a la luz del día. En fecha de 30 de octubre dejo el coche en el taller de Gran vía por primera vez tal y como me habían dicho para pulirlo y se me entregara el coche en las mismas condiciones.
Tras la entrega sigue estando igual de rayado, pero con un pulido superficial y además le han surgido otros daños como consecuencia de una mala realización, han dañado los plásticos de los cristales al pulir el coche. Al seguir estando rayado el coche, me pongo en contacto nuevamente con el vendedor con la finalidad de acabar con el problema. Esta vez me aseguran que me van a pintar de nuevo el coche integro y esta forma seguirán las rayadas.
Me dan fecha para el 6 de noviembre dejo el coche me dicen que estaré sin coche durante dos semanas lo acepto porque entiendo que estarán pintando el coche, si yo en ese momento necesitaba el coche para un fin de semana en concreto y lo comunico.
Me dicen que sin ningún problema que estará para el día que lo necesito y seguimos adelante. 14 de noviembre me entregan el coche y descubro que no han pintado el coche, puesto que siguen estando las rayadas en el.
El que me entrega el coche del taller, se justifica diciendo que no ha pintado el coche, porque yo exigí que se me entregara antes del fin de semana. En vista de mi enfado, se me comunica que me ponen en una lista de coches de sustitución para poder dejar el coche y este sea pintado y arreglado por completo.
Me llevo el coche para mi casa, puesto que lo necesito y me sigo comunicando con el vendedor para intentar remediar los desperfectos del coche.
Cada vez que miramos el coche, vemos nuevos daños, que con los conocimientos básicos, entendemos que son daños posteriores a la entrega inicial, daños causados en el intento de pulir el coche (cera en todas las ranuras y plásticos dañados de los cristales).
Llevo esperando 4 meses para que me dejen un coche de sustitución y obviamente se me pinte el coche entero, y ayer me llama atención al cliente y me comunica que no se me pinta, por orden del taller.
Me quedo desconcertada, por todos los meses de espera (sabiendo que se me dijo en su momento que me pintarían el coche y se arreglaría) me siento engañada, porque en todo momento se me dio a entender que lo arreglarían, en el caso de haber sabido que no estaba decidido que se arreglaría. Quizá en vez de esperar hubiera devuelto el coche.
Exijo que se me pinte el coche o una indemnización por daños y prejuicios. Puesto que al haber pasado ya el periodo para la devolución íntegra del vehículo, han conseguido que me tenga que quedar con él en mal estado y suponiendo esta situación un daño en mi salud física y emocional.
En definitiva una vergüenza!
