Concesionario Oficial Subaru Grupo Ortasa - Bilbao, Biscay

Ana L.

Llevo mi Subaru Outback para que comprueben si existe un consumo externo que descarga la batería. Me cambian un cable y un relé pagando por ello casi 300 euros. Al de cuatro días me doy cuenta que el problema sigue existiendo, vuelvo a llevar el coche al taller y después de una semana me dicen que el coche está bien y cuando voy a recogerlo no arranca. Me comentan que no pueden tocar nada del cableado del coche, que si quiero lo deje allí pero que no lo van a poder manipular, ante tal sorpresa decido llevarme el coche. Ineficacia total.

Floren H.

Buenas tardes
Sobre el 6 de febrero solicito presupuesto para el cambio de una correa distribución.
10 días más tarde vuelvo a llamar por si había problema con el correo o móvil
A día de hoy 10 de Marzo sigo sin respuesta.
Creo que digo todo.

Cristina M.

Nefasto.
Voy a resumir: llevo 3 meses y pico sin el coche (Subaru Outback), porque la piezas que necesitan no saben ni ellos cuándo llegan, así que no te pueden dar plazos. Y aún sabiendo ellos que pasa esto, la atención al cliente brilla por su ausencia: les da igual si estás 1, 3 ó 6 meses sin coche, ellos los venden, y el día que tienes que meterlo en taller, ahí te apañes, no existen los coches de sustitución (hemos tenido que alquilar coche para ir de vacaciones). Si el problema es el transporte de piezas, Subaru como marca debería de tener en cuenta esto y establecer soluciones para que el transporte de piezas no suponga esto. Y Subaru España tampoco hace mucho, todavía estoy esperando una llamada que me iban a mantener informada.
La semana grande de Bilbao, hace ya más de 15 días, tenían todas las piezas en taller, y en este momento no sé cuál es el problema, pero no tengo todavía el coche ni se han dignado en llamarme para una explicación. Y yo me he cansado de ser siempre la que llama.
Como cliente desde luego me han perdido, no vuelvo a comprar un Subaru, si comprar un coche japonés me supone que las piezas únicamente están disponibles ¿en Japón?
Y les he puesto una estrella porque no me dejan publicar si no pongo estrellas.

Jon G.

Buenas noches,

Me gustaría trasladar mi descontento acerca del trato recibido en el concesionario Ortasa de Bilbao.

Ha sido hoy mismo, alrededor de las 18:00 de la tarde. Aunque no quería comprar un coche en este momento ni se ha dignado en darme información del modelo, la única palabra que me ha dicho ha sido "si es en un año dejamos de hablar" con una prepotencia absolutamente fuera de lugar.

Por otra parte, me encanta la marca conozco su historia en rallyes con Richard Burns y Peter Solberg. Pero si ese es el trato ya han perdido un cliente, me ha sentado muy mal y estoy profundamente decepcionado con la marca.Ni me ha contado nada de la historia ni de la tracción a las cuatro ruedas ni una buena palabra.

Atentamente,

Jon

Txu O.

No es nuestro primer coche en Ortasa. Subaru esta en otra planta pero la exposición es preciosa y el trato igual de bueno. Ana y Juan nos explicaron varios modelos porque teníamos dudas con el tamaño del coche y opciones de financiación disponibles, y finalmente nos decidimos por el forester. Encantandos con el coche y con el concesionario. Totalmente recomendable.

Jose M. M.

Responsable de taller (Rodrigo), y servicio técnico,(lamento no saber nombres), irreprochable. Los precios de las revisiones de SUBARU son otra cuestión, por las nubes!

hostiaya

Taller de Subaru bastante malo , me pedían 800 euros (y un mes de espera) para cambiar el sensor del cigüeñal, debido a que: “hay que desmontar la caja de cambios”.
Lo he reparado en otro taller por menos de 200€.

RICARDO C. G.

Hace dos semanas pude hacer una valoración de manera equivocada, ya que pulse una estrella y no hice ningún comentario , por lo que ahora vuelvo a valorar con lo máximo y exponiendo que terminé comprando un Subaru forester, tras haber sido asesorado por sus comerciales que resolvieron mis dudas.