Eunasa Group - Sur - Málaga, Málaga

Ruben F.

A destacar el excelente equipo humano que tienen y su trato. Somos clientes desde hace mucho tiempo y siempre están atentos, dispuestos a ofrecer ayuda y asesorarnos para darnos la mejor solución posible.

Andrés C. B. M.

Quiero compartir mi experiencia con Eunasa Group - Sur para que otros profesionales del sector sepan a qué atenerse si deciden confiar en esta empresa. Desde el principio, fui atendido por Alberto, quien siempre se mostró muy profesional, atento y dispuesto a ayudar. Su esfuerzo por solucionar los problemas ha sido constante y admirable. Sin embargo, lamentablemente, los buenos esfuerzos de Alberto no han sido suficientes para compensar la falta de respuesta y la mala gestión por parte de la empresa.

En agosto de 2023, en plena temporada alta, realicé un pedido urgente de piezas para reparar una batidora industrial, un cliente clave dependía de esta reparación. Recibí dos presupuestos: uno con una pieza incorrecta y otro con la pieza correcta, por un importe total de 460,08 €, que pagué de inmediato. Aunque Alberto gestionó todo de manera eficiente desde su lado, los problemas comenzaron cuando la empresa de mensajería GLS, contratada por Eunasa Group - Sur, envió mi pedido a una dirección equivocada.

Este error resultó en un retraso de más de dos meses, tiempo en el que Alberto hizo todo lo posible para mantenerme informado y buscar soluciones. A pesar de sus esfuerzos, la empresa insistió en que debía esperar a que GLS resolviera la situación, lo que agravó la tensión con mi cliente, quien dependía de la reparación para seguir operando. Esta situación generó tensiones que afectaron negativamente nuestra relación comercial.

Finalmente, cuando parecía que el problema se solucionaría, Alberto me informó que el pedido había sido reenviado. Sin embargo, dos semanas después, la pieza seguía sin llegar, y descubrimos que había sido enviada por error a la delegación de Málaga. Alberto, mostrando nuevamente su dedicación, mandó la pieza urgentemente a Algeciras a través de GLS. Dado que la distancia es corta, se suponía que llegaría en dos días. Pero, para mi sorpresa y frustración, el paquete no fue entregado y, una vez más, desapareció sin dejar rastro.

A pesar de todos los esfuerzos de Alberto para resolver el problema, el trabajo ya estaba perdido. Aunque mi cliente no se fue del todo, este incidente marcó el inicio de una reducción significativa en la cantidad de trabajo que me ha confiado desde entonces. Lo más frustrante es que, a pesar de las reiteradas gestiones de Alberto, la empresa hizo caso omiso a la gravedad de la situación y no respondió adecuadamente.

Para colmo, cuando solicité la devolución del importe pagado, Eunasa Group - Sur intentó devolverme la cantidad correspondiente al presupuesto de la pieza incorrecta, que era inferior al que había pagado por la pieza correcta. A pesar de que les proporcioné toda la documentación necesaria, no me devolvieron ningún importe, ni el pequeño ni el grande, y dejaron de responder a mis llamadas y mensajes. Me encuentro sin las piezas, sin ningún tipo de reembolso y con una relación comercial dañada.

Conclusión:

Si estás considerando comprar repuestos en Eunasa Group - Sur, te recomiendo que lo pienses bien. A pesar de los grandes esfuerzos y la excelente atención de empleados como Alberto, la empresa en sí misma ha demostrado una falta total de gestión y atención al cliente. En mi caso, este incidente me costó mucho más que las piezas: me costó un trabajo, dañó la confianza que siempre ofrezco a mis clientes, y puso en cuestión mis presupuestos ante uno de mis mejores clientes.

Espero que mi experiencia sirva de advertencia a otros, y que Eunasa Group - Sur tome medidas para mejorar su gestión de pedidos y atención al cliente.

Angel B.

Saludos! El horario me parece el mejor, últimamente no hay mucho estocaje disponible y los precios han aumentado bastante en comparación de otros almacenes que se he comprado últimamente

Reda C.

Son los únicos que puedes contar con ellos a todas horas, y digo a todas horas que hasta en la semana de feria son los únicos abiertos son geniales el trato muy próximo y a la vez muy profesional son muy recomendables y tienen de todo en recambios de hostelería.

LOS RECOMIENDO AL 100%

José G. ?.

Gran variedad de recambios y maquinaria. Servicio muy bueno y al mejor precio.

Jose A. G.

Tienen todo lo q buscas,sino te lo consiguen,atención excelente y buenos precios

FERNANDO M.

Me gusta el trato y el buen rollo

Rainsa P.

Áfd/4#& d