Europcar - Granada, Granada

Anton S. (.

Alquilé un coche por dos semanas a través de CarJet, lo había hecho muchas veces antes y nunca tuve problemas. También pagué el seguro con cobertura completa allí mismo. Pensé que esta vez tampoco habría complicaciones.

Desde el principio le dije al agente que ya tenía un seguro y que no necesitaba nada más. Sin embargo, resultó que en el contrato, el agente no especificó el monto total del alquiler como suelen hacer otras compañías, sino que indicó el importe del seguro con cobertura completa. El agente no me informó ni puso énfasis en este detalle (normalmente, las empresas siempre preguntan si se necesita un seguro adicional), y las cantidades del dinero del alquiler y del seguro eran muy similares, por lo que tampoco noté el engaño. De hecho, el contrato ni siquiera incluye el monto del alquiler, solo el seguro y la cantidad que bloquean en la tarjeta de crédito durante el periodo del alquiler.

Finalmente, cuando el alquiler terminó, la empresa cargó en mi tarjeta de crédito el importe del seguro, lo cual me sorprendió mucho.

Sí, sin duda fue un error por mi parte no leer el contrato detenidamente y no comparar las cantidades, pero el agente debió advertirme sobre los cargos adicionales. En este momento, parece un fraude.

P.S.: Voy a agregar un postscriptum después de la respuesta de Europcar, ya que aparentemente no pudieron leer hasta el final y comprender. Mi problema no es que hice la reserva a través de un intermediario, sino que Europcar incluyó un servicio adicional en el contrato sin que yo me diera cuenta y no me notificaron al respecto. El costo de este servicio es incluso mayor que el costo total de la reserva. ¡Tengan cuidado!

Francisco P. O.

Es muy sencillo todo el proceso de recoger y devolver el coche. Para devolverlo no hay que pasar por la oficina, así que lo puedes devolver a la hora que quieras sin esperas. El coche estaba limpísimo y con muchos accesorios, no era el modelo básico. Te atienden muy bien en la oficina, son muy amables, simpáticos y serviciales. La oficina a la que yo fui estaba justo en frente de la estación de ferrocarril de Granada, así que si vienes de viaje, la tienes a 10m, pero el precio del alquiler me pareció muy alto. Un Fiat 500, que es solo para moverte por la ciudad, sale por 80€/día aproximadamente.

Juan F.

Paco el recepcionista es una maravilla de persona, amable y servicial. Tuvimos un problema con nuestra reserva y él se encargó de llamar a unos y a otros para poder solucionarnos la siempre con una sonrisa y buenas formas.

Con gente así da gusto reservar coches

Isa G.

Una vergüenza. Nos cerraron la puerta en la cara cuando teníamos reserva para las dos. Faltaba un minuto para la hora y nos dijo que no nos abría la puerta que volviéramos al día siguiente dejándonos tirados en una ciudad que no es la nuestra con una menor. Trata nefasto!!!!!! 0 empatía..... No lo recomiendo!

Pablo J. L.

Para nuestras primeras vacaciones familiares, confiamos en Europcar por su reputación. Sin embargo, nos vimos profundamente decepcionados por la silla de bebé proporcionada con el coche alquilado. La silla carecía de respaldo, lo que no solo comprometió la seguridad de nuestro bebé de 7 meses, sino que también es inaceptable para un servicio pagado y no ofrecido como cortesía.

Después de recoger el coche, al comprobar el estado de la silla y ver que era inadecuada, nos vimos obligados a volver a la oficina, con el bebé llorando durante todo el trayecto. Tras manifestar nuestra disconformidad, se nos entregó una pequeña tela con algo de amortiguación, presentada como un respaldo, tras un largo retraso y discusión.

Nos resulta preocupante que, al solicitar un mínimo de seguridad, se nos hiciera sentir que estábamos pidiendo un servicio fuera de lo común o cuestionando su buena voluntad. La seguridad de un bebé no es una opción, sino una necesidad básica, y esta experiencia ha sido completamente insatisfactoria.

He enviado el feedback también por sus canales internos y falta conocer cuál es la respuesta.

M H.

No recomiendo Europcar en general.
Cogimos un vehículo para 17 días en la estación de Granada.El primer vehículo nos dejó tirados a los 900km por una revisión de aceite a los 100km.
Llamamos para pedir asistencia desde un pueblo de Gerona, nos envían al aeropuerto y la estación de allí estaba cerrada (a pesar de que ponía que estaba abierta).
Nos derivan a la estación de Sants de Barcelona, donde nos dan un segundo vehículo de la misma categoría.
Hacemos 6h de coche (hasta Niza) y nos deja tirados porque automáticamente se jode el motor.
Viene la grúa hasta un pueblo a 13km de Niza . Se llevan el coche, y permanecemos durante 5h a la intemperie esperando un taxi, lloviendo y a 8 grados.
Seguimos esperando asistencia. NO RECOMIENDO ABSOLUTAMENTE ESTA COMPAÑÍA.

contac

Ojo!! Europcar y sus filiales a sabiendas de que es ilegal (ver sentencia 409/2020 del 16 de sewptiembre de 2020) cobran cargos a posteriori en caso de que te pongan una multa en concepto de "gestión". No vale con que se lo avisen, no vale con que firme el contrato de alquiler: es ilegal y lo saben y en el caso de reclamar lo tienen perdido puesto que hay jurisprudencia al respecto.
Las reclamaciones a posteriori son eternas... a ver si te aburres...

Alba P.

NO ALQUILEIS COCHE AQUÍ NI EN NINGUNA DE SUS SEDES.
devuelven la cantidad de la fianza, lo que les da la gana, no, la cantidad que debe ser y luego te lo vuelven a cargar "disimuladamente". O sea no te devuelven nada. Esperan a una semana para cargar la cantidad devuelta.