Europcar Seville Train Station - Sevilla, Sevilla

Anibal T.

Después de más de cinco alquileres con Europcar, quiero compartir mi experiencia para que nadie más pase por lo que me ha sucedido.
Mi último alquiler
El 25 de febrero de 2025 alquilé, como empresa, un vehículo LYNK & CO 01, cuya categoría en su web corresponde a “intermedio”. La recogida fue en la estación de Renfe de Sevilla y la entrega estaba programada en Renfe de Málaga, donde terminaba mi ruta de trabajo.
Al llegar a la oficina y recibir la documentación, me doy cuenta de un recargo de 95€ por la entrega en otra oficina, algo que no se menciona en la web al hacer la reserva. Entiendo que pueda haber un recargo, pero 95€ sin previo aviso es algo que no debería de pasar, representando casi un 30% del coste total del alquiler. Sin darte opciones a considerar que quizás te interese hacer otra conminación o entregarlo en la misma oficina y buscar otras alternativas. Quizás con ese dinero podría haber ido en tren o cualquier otro medio.
Estado del vehículo
Me entregaron un Ford Kuga en condiciones inaceptables para un alquiler:
•Manchas en los cristales y espejos retrovisores, como si hubieran pasado un trapo sucio.
•Barro en la carrocería, claramente sin lavar desde el alquiler anterior.

Dado que utilizo el coche para visitar clientes, no tuve más remedio que limpiarlo yo mismo o quejarme en la oficina y retrasar mi agenda.
Problemas con el sistema del coche
Decido llevarme el vehículo, lo limpio y comienzo mi ruta. Al intentar subir el volumen de la radio, aparece un mensaje indicando que hay un bloqueo de la llave y que no puedo modificar ciertas configuraciones del coche.
Más tarde, al intentar usar los sistemas de asistencia al aparcamiento, vuelve a salir el mensaje de bloqueo. Al revisar el menú de la pantalla del coche, descubro que la mayoría de las opciones están restringidas.
Intento contactar con la oficina de recogida, pero no encuentro su número en internet. Al llamar a atención al cliente, me informan de que tampoco tienen el contacto de la oficina y que la única solución es volver a Sevilla para que lo desbloqueen.
De vuelta a la oficina
Regreso a la oficina (40 minutos de trayecto). Un empleado intenta quitar el bloqueo sin éxito. Finalmente, tras hacer una llamada, me dicen que tengo que llevar el coche a un concesionario Ford para desbloquearlo.
Al ver mi reacción de asombro, reconsideran la situación y me ofrecen cambiarme el vehículo. Pero antes, me piden que reposte el coche con el depósito lleno.
Voy a la gasolinera donde suelo repostar, pero está cerrada. Esto me obliga a ir a otra a 20 minutos de distancia, algo que nadie me había advertido.
Cuando regreso, me indica el chico que se le olvido indicarme que estaba cerrada esa gasolinera que llevan así dos semanas….
Intentan darme un coche de menor categoría y sin ser híbrido, le explico que, el híbrido es lo que me interesa era un requisito importante. Solo tras insistir, me ofrecen un Citroën C5.
Un segundo coche en las mismas condiciones
Voy a recoger el nuevo vehículo y me encuentro con que su estado de limpieza es igual o peor que el anterior:
•Espejos sucios.
•Barro en ruedas y puertas.
•Rejilla de aire acondicionado rota.
•Manchas desagradables en los asientos.

Conclusión
Entiendo que pueden surgir imprevistos, pero una cadena de problemas como esta, en la que el cliente termina pagando con su dinero y su tiempo, me parece inaceptable.
Quizás el problema sea específico de la oficina de Santa Justa en Sevilla, pero mi próximo alquiler, ya sea como particular o como empresa, definitivamente no será con Europcar.

Josep G.

Al recoger el vehiculo tenia una sèrie de defectes adjunto fotos, al llegar tarde no pudimos informar y al devolverlo lo devolvimos muy temprano y tampoco pudimos informar al mandarme la,revisión de recepción me comunicaron que tenía desperfectos. Este sistema de recogida está bien pero no puedes justificar cuando recoges los desperfectos.

Marc F.

No soy mucho de escribir reseñas, de hecho, creo que es la segunda que escribo en mi vida, pero creo que cuando la gente trabaja mal la gente se vuelve loca haciendo ciertas reseñas, pues también hay que premiar a grandes profesionales y lo más importante, valorar bien las personas.
Y así es, alquilé un coche para unos días de vacaciones en Sevilla e ir para la zona de Cádiz-Tarifa. ¡Era un alquiler muy sencillo con una oferta increíble, pero lo más increíble fue como nos atendió Rocío, una chica joven que aparte de que nos atendió genial nos ayudó a hacer parte de la ruta, con recomendaciones donde comer, ir y incluso hacer compras! ¡Brutal de verdad, un fuerte abrazo!!! a todo esto, el alquiler genial, lo contratado, ningún extra más y nada por el estilo.

Jorge G.

Ojo ojo estos delincuentes te roban cuando le entregas el carro te cobran un día más y mienten en cuanto a la hora que entregas el carro ,,,,pero como conocemos esta empresa pirata ,,,,,sacamos foto cuando entregamos el carro y tenemos prueba ,estos choros dicen que le entregamos el carro a la 1:53 pm ,mentirosos ladrones
Miren la foto con la hora del carro que no pedí porque el que reserve no lo tenían listo y lo hacen para cobrar más !!!
No confíen en esta gente !!!!!!
Aléjense de europcar !!!!!!!
Recuerden que tengo la factura también con su robo
Donde me cobran un cuarto día porque mienten a la hora que dicen ustedes que les entregue el carro !!!!
Ladrones

Daniel G. A.

Son unos estafadores. Reservé un coche con ellos y lo devolví con el depósito lleno, igual que me lo entregaron. Al revisarlo, la chica que estaba allí (7 de diciembre por la mañana) me apunta que lo devuelvo con 2 líneas menos de combustible. Ante mi queja me dice que "SU TRABAJO ES PONER QUE DEVUELVO EL COCHE CON MENOS GASOLINA". Después de mucho insistir, me dicen que me cobrarán únicamente el alquiler sin gastos por combustible. Sin embargo, me hicieron 2 cargos (fianza + alquiler + penalización por falta de combustible) de más de 100 euros además del alquiler (50 euros). Me ha costado más de 20 llamadas y correos que me hagan las dos devoluciones. Tuve que amenazarles con tomar medidas judiciales. Experiencia nada recomendable. Trato deplorable al cliente.

Rafa M.

Me dieron un vehículo con 56000km rematriculado polaco sin manual en español, sin rueda de repuesto, con la zona de la rueda de repuesto destrozada y reparada malamente, el cual me dejó tirado a mitad de la reserva porque la batería dejó de funcionar y tuve que llamar a asistencia en carretera. Me parece lamentable que se pueda ofrecer a un cliente Privilege Elite un coche en estas condiciones sabiendo el kilometraje.

Para colmo, en la devolución, el hombre de la subcontrata que revisa los vehículos va y pone que el coche tiene un chinazo inferior a 10mm, cuando realmente era una mancha blanca de un insecto que se estrelló en el parabrisas en la autopista, que simplemente se quita con el dedo y saliva.

Por suerte no me cobraron nada por mi tarifa pero se nota que solo quieren sacarte toda la pasta posible.

Alejandro R.

Alquilé un vehículo un día, me han cobrado de más, se han disculpado corrigiendo la factura pero sin devolver parte de cargo que he pagado. Lamentable servicio

laura P. J.

Lo peor, te engañar al contratar no me advirtieron que no tenía seguro el vehículo. Imaginaros lo que pasó. Fue la primera vez que cogía un coche de alquiler y nunca será con esta empresa. Mienten y además estafan con una prima 395 € por un arañazo que tenía el coche