Lexus Sevilla - Sevilla, Sevilla

Jose A. L. S.

Servicio Premiun como la marca lo merece. Llevo muchos años acudiendo a ellos con 2 vehículos distintos y el servicio tanto de venta donde hago una mención especial a Juan Palop, gran profesional, como postventa y taller no tiene ningún pero. Siempre los recomiendo tanto marca con servicio.

Esperanza J. B.

Ayer nos hicieron la revisión de nuestro IS300 y debo de decir que la atención fue exquisita, el técnico comercial que nos atendió tubo una amabilidad que es difícil de encontrar en estos tiempos y es justo que se agradezca, y se le haga saber a la empresa que cuentan con un trabajador de 10 ( por supuesto la valoración es sobre la persona que nos atendió) aunque en el concesionario se respiraba un agradable ambiente.
Sin duda muy contentos con el trato recibido y el buen asesoramiento.

SILVIA Z. P.

Ayer me salió un ruido muy raro en mi coche, por lo que llegué a Lexus Sevilla para que me vieran ese ruido antes de volver a Málaga. Simplemente era una piedra que se hay metido entre las ranuras del neumático. Un detalle sin importación como me dijeron y para mi me resolvieron una preocupación en unos minutos. Muy buena atención.

Eugenia E.

Acabo de recibir una llamada preguntándome si he hecho la revisión de mi coche. Le respondo que sí por amabilidad y creyendo que la conversación va a terminar ahí. Pero no es así: la señorita me vuelve a preguntar que dónde y por qué he hecho la revisión en otro centro. Molesta le indico que me está incomodando su llamada y que no quiero responder a esa información. No parece escucharme y vuelve de nuevo a insistir que es cuestión de "mejora". Le comento que cuando compré el coche y posteriormente de forma presencial indiqué que no quería ser contactada de ninguna de las maneras. Ni SMS ni correo electrónico ni llamadas.
Yo he comprado el coche hace 4 años, no necesito que me cuestionen dónde hago las revisiones ni por qué.
Si ustedes quieren mejorar dejen de molestar a los clientes.

Actualización: El mensaje que dan a mi protesta es una respuesta automática más parecida a un bot que a un equipo de personas que entienden la queja del cliente. Están ustedes quedando de maravilla.

JAT

Bajo la puntuación no por la concesión de Nimo Gordillo, sino por el caos de la marca con la gestión de las citas on line para el taller. En nuestro caso, reservamos cita con un mes de antelación en la web de Lexus y, al llegar el día agendado a las ocho de la mañana, nos comentaron en ello taller que no tenían constancia de la cita, después de que nos desplazáramos a Sevilla ese día y perdiéramos la mañana. Lástima que una marca premium no tenga un servicio de gestión on line a la altura.

Juanmi M.

Ayer fuimos a realizar la prueba del Lexus NX y nos atendió el señor Juan Palop, estuvo muy amable y nos dió mil datos sobre el vehículo, pero tuvo un par de detalles los cuales no nos gustó. El primero fue que le comenté de que en la prueba quería pasarme por mi plaza de garaje para comprobar las dimensiones etc, a lo que hizo oídos sordos, hicimos el recorrido que él tiene estipulado y ya. Y el segundo, y más grave es que no le dió la oportunidad a mi mujer a que lo probara y ni siquiera se sentara en el asiento del copiloto para ver que le parecía, la tuvo todo el recorrido sentada en las plazas traseras como si con ella no fuera la historia. Un comportamiento que para nada nos gustó. Hay que cambiar ya un poco esa mentalidad machista.

Domingo M. G.

La atención, la experiencia, la profesionalidad y, claro, la calidad del producto. Para mí, sin duda, el mejor concesionario. Y, como no, el mejor profesional, eso es amor a su profesión y conocimiento, experiencia unido a sus consejos: Gracias Javier González

Alfonso G. D.

Como siempre calidad y profesionalidad. Muy buen trato.