Navarro Hermanos - Ciudad Jardín - Málaga, Málaga

jesus F.

Gran concesionario de motos, sin duda alguna es una tienda de motos y recambios de gran prestigio, donde siempre compro lo que necesito y si no lo tienen al momento me hacen el pedido, cuentan con todo tipo de marcas y modelos de motocicletas más ofrecen todo tipo de equipamiento para motocicleta, cascos, guantes, chaquetas, pantalones, botas, etcétera, todo tipo de recambios tanto para motocicletas como para automóviles, tal como neumáticos, aceite, filtro de aire, filtro de aceite, bombillas para la luz de posición, bombillas para la luz de cruce, bombillas para la luz larga, bombillas para la marcha atrás, bombillas para la luz antinieblas, más un largo etcétera, el servicio que ofrecen es muy bueno ya que son auténticos profesionales, un abrazo y gracias

José A. N. G.

Te cuento la historia.

Te quedas sin batería en tu cuidada pero "vintage" Suzuki Burgman del 2006.

Llega Sergio (un crack) con el furgón impecable y enviado por La Mutua Seguros.

Pone en marcha la moto y comprueba que alternador funciona y la batería está cargando, pero recomienda cambiarla lo antes posible por una nueva. El riesgo de que vuelva a descargarse es alto.

Son las 19.30h del *juernes* 31 de un tórrido agosto en Málaga.

La tienda de recambios para motos, más cercana y abierta, es la de Navarro Hermanos en Ciudad Jardín.

Llamo delante de Sergio, que me mira y escucha perplejo, mi conversación telefónica.

Me atiende Desi en la central de Navarro Hermanos y, tras escucharme con atención, me deriva a Fali en la tienda de Ciudad Jardín.

Fali me coge la llamada en menos de dos tonos, son las 19.45h.

Le explico y me comprende a la primera.

Me asegura que me da tiempo a llegar y, que si me retraso, que no me preocupe ni me ponga en riesgo, que me espera mientras hace caja...

Me despido de Sergio (el mecánico de la Mutua, que ayudo y evitó tener que llevarse la moto al taller más cercano) no sin antes detenerme un instante al descubrir que trabajo en inmobiliaria y me para un par de minutos para intercambiarnos los teléfonos. Está buscando vivienda propia en Málaga (Misión Imposible XXI)

Recojo casco y guantes de la oficina, sin parar la moto para evitar que la batería no tenga carga suficiente para arrancar de nuevo, y salgo para Ciudad Jardín desde la curva del edificio de la Aduana (Museo de Málaga) junto al Ayuntamiento. Desde el centro hasta cerca de la conexión con la A-92.

...

Con un pinganillo en la oreja, voy escuchando a Siri, que me confunde y me desvía 2km. Son las 20h y me paro en la salida del Limonar, justo dirección contraria (diversión garantizada con los navegadores, si no ves la pantalla y solo escuchas las indicaciones, pruébalo).

Llamo de nuevo a Navarro Hermanos, centralita, y allí está Desi, al otro lado, que me dice que hará lo que pueda por avisar a su compañero. Que como ya está cerrando no atiende el Telf, y tampoco es seguro que lea el mail que con seguridad le enviará.

Sigo la ruta desde el Limonar, Camarón de la Isla, camino de los almendrales... callejeando por Ciudad Jardín,

El indicador de la gasolina se enciende en rojo.

En el semáforo de Calle Olletas con camino de Colmenar me suena el móvil, lo saco del bolsillo con los guantes puestos, mientras está en rojo. Acabo de parar y me quedan 4 minutos para llegar a Navarro Hermanos y Fali debe estar "contento".

Es Fali el que me llama, que ha recibido el aviso de Desi, que no me preocupe, que me está esperando, que confíe y que no corra.

Flipas? (espera... todavía hay más)

Sigo ruta y llego a las 20:15.
Está cerrado.

Paro la moto, montado ya el la acera, debajo del árbol que hay en la puerta de Navarro Hermanos en Calle Maria Tubau 18.

Y el portón sube, automático, después de parar la moto.

Entro, me quito el casco, los guantes y me encuentro detrás del mostrador, con toda la profesionalidad del "momento" (jueves, 20:17h de un 31 del agosto más tórrido de los últimos años) a Fali.

Me tiene preparada la caja de la batería, encima del mostrador y me atiende como si fuera el primer cliente de la mañana (abrió a las 8:00h).

Conversamos con toda naturalidad y tranquilidad mientras hace sus gestiones de cobro y, ahora aquí me quedo corto en señalar, que; "si una empresa crece, y si un nombre alcanza nivel de *marca* es gracias a empleados entregados en aportar su mejor hacer para la mejor satisfacción posible al cliente , sin perder la sonrisa y sin un solo gesto de molestia"

Navarro Hermanos en una gran empresa, un gran nombre y una buena marca. Y su mejor activo son profesionales como Fali, que esperan más allá de su tiempo, para vender una pequeña batería para una moto "antigua" que bien por cuidada, todavía me lleva y sirve para encontrarme con grandes #ejemploenseña.

#EstoVaDePersonas

Que hacen, con su mejor desempeño del trabajo, de un buen nombre, una gran *marca*.

Gracias!
Salu2

Trinity G. A.

El muchacho súper agradable e informándome de lo ke me hacía falta e hice una devolución y sin ningún tipo de problema, bien por la política de la empresa y bien por el dependiente,un gusto en comprar

Khe G.

El gran problema de este establecimiento es que no cumplen los horarios fijados. Hoy viernes 18 de agosto se supone que cerraban a las 14:00h, pues bien, dando vueltas para buscar aparcamiento ya que es una zona con ese problema, me llevo la desagradable sorpresa de que cerraron a las 13:50. No pude llegar antes y contaba con llegar a tiempo para comprar algo que me surgió. Y no es la primera vez que me pasa. Si fijan una hora no deben de estar ni un minuto más, ¡¡pero no cerrar antes!! Y repito, aunque el trabajador saliera, supuestamente a su hora según la empresa, para el público bajada completamente la persiana corredera de entrada desde las 13:50. Por lo tanto, no cumplido el horario de apertura al público.

F.J. A.

Hace unas semanas fui a preguntar por el recambio de un espejo retrovisor derecho y el dependiente me hizo esperar porque estaba al teléfono hablando con almacén como 15 minutos para una pregunta que tardo 2 en contestar. Otro día pasó lo mismo pero está vez pregunté por recambio de un limpiaparabrisas. 15 minutos o más para una cosa que tardó 3 minutos en atender. Hoy fui a ver unos guantes y mismo modus, hablando por teléfono e ignorando totalmente a la persona solo que hoy aguante cinco minutos y me fui.
Estáis perdiendo clientes sólo por no saber atender de cara al público. Si IGNORAIS totalmente al cliente, es normal que a este le dé rabia.

Eli

Iba a salir con la bici pronto por la mañana para evitar el calor, y me encontré una avería. A las 8:30 ya estaba abierto este Navarro Hermanos, así que les llevé la bici. Me atendieron de inmediato, me la arreglaron en seguida, y encima muy bien de precio. El chico que me atendió súper profesional y amable. De verdad, una experiencia inmejorable.
Y aún tuve tiempo de hacer la ruta que tenía pensado hacer.
Muchísimas gracias, Navarro Hermanos !!

Oscar M.

Gran profesional Jose. El trato fue lo que me hizo parar de buscar y quedarme aquí. Tienen una gran colección de artículos, aún así como no había la chaqueta que quería de mi talla me la pidió y la tuve en menos de 24h.
Si quieres una atención excelente este es tu sitio.

María G.

No puedo estar más contenta y agradecida con el trato y profesionalidad del encargado de esta tienda. Siempre que he ido a por cualquier recambio para el coche o la moto, he tenido lo que buscaba en una milésima de segundo. Es rapidísimo asociando productos con necesidades y siempre atiende con muy buen talante. El remate ha sido el asesoramiento que he recibido en la compra de mi última moto y su correspondiente equipación. Un perfecto profesional.