Norauto Alboraia - Alboraya, Valencia

Jackson N.

Experiencia irregular en Norauto Alboraia, aunque con solución final
Inicialmente, mi experiencia en Norauto Alboraia fue bastante decepcionante. Aproveché una promoción publicada en su página web: 2x1 en matrículas por 16 €. Realicé el pedido correctamente, eligiendo pagar en tienda, y acudí al establecimiento a la hora acordada.

Todo parecía marchar bien: me fabricaron ambas matrículas sin inconvenientes. Sin embargo, al momento de pagar, intentaron cobrarme el precio completo por cada una, ignorando la promoción. Al mencionarla, me respondieron que no sabían nada del tema y que en su sistema no figuraba dicha oferta.

Me sugirieron cancelar el pedido y volver a realizarlo directamente desde la web, lo cual hice ahí mismo. No obstante, al repetir el proceso, solo aparecía una matrícula registrada. Después de más de dos horas de esperas, explicaciones y falta de coordinación, me dijeron que solo me podían entregar una matrícula, y que si quería la otra, debía pagarla aparte. Totalmente inaceptable. Lo peor fue que otro cliente se me acercó para comentarme que situaciones como esta ocurren con frecuencia en esa tienda.

Dicho todo esto, una semana después, el encargado de Norauto Alboraia se puso en contacto conmigo, me explicó la situación, se disculpó de manera adecuada y me ofreció una solución, permitiéndome pasar a recoger la segunda matrícula sin coste adicional. Este gesto fue bien recibido y habla positivamente de su actitud para enmendar errores.

Me informaron también que estaban gestionando casos similares de otros clientes afectados por la misma promoción, ofreciendo soluciones a cada uno. Es decir, están tomando medidas para resolver este tipo de incidencias, aunque todo esto es algo que se pudo haber evitado con una mejor organización y comunicación desde el principio.

En resumen, la gestión inicial fue muy deficiente, y la falta de coordinación entre la web y la tienda generó una gran pérdida de tiempo. Afortunadamente, la intervención del encargado aportó una solución satisfactoria, pero mi recomendación es que, si compras aprovechando una promoción, asegúrate de llevar todas las pruebas posibles y ten paciencia, porque puede que la tienda no esté preparada para gestionarlo en el momento.

Daniil M.

Una estrella es mucho para este taller. Llevé mi coche para cambiar los 4 neumáticos. Me dañaron las 4 llantas, golpearon las llantas con una llave metálica para quitar los pesos y rayaron las 4 llantas tanto por dentro como por fuera. Mis llantas eran negras, por lo que los rasguños se notan mucho. Además, perdieron la tuerca antirrobo de mi coche y se negaron a buscarla. El personal fue muy grosero conmigo y dijeron que llevé el coche con las llantas rayadas, cuando mi coche es nuevo y esta fue la primera vez que se le cambiaban los neumáticos. Me dijeron que debía volver al día siguiente para hablar con el director, pero cada día me decían que el director no estaba y que no sabían cuándo estaría. Fui 5 veces, cada vez a la hora acordada, y siempre me dijeron que el director no estaba. También intentaron cobrarme por la alineación, pero durante todo el proceso de cambio de neumáticos estuve en el taller y vi que no hicieron la alineación. Al salir de allí, descubrí que el coche comenzó a vibrar mucho y tuve que rehacer todo en otro taller. Me negaron la compensación por los daños, ni siquiera se disculparon, solo fueron groseros y dijeron que yo mismo había rayado todo. Por desgracia, tuve que ir a la policía denunciar y presentar una demanda.

Cristian H.

Doy una estrella por que no puedo dar menos.
Hago revisión completa y no paso la ITV por un neumático ,vuelvo me cambian dos neumáticos me pierde aire pido cita para arreglar y por 30 minutos que llego tarde me anulan la cita y no quieren mirar el coche.

Tengo que reconocer que tarde en solucionar el problema hasta que hable con el jefe de taller que es una persona joven,amable y profesional solución en el momento como en la F1 y en garantía.

Soledad P. G.

Te saben aconsejar bien para elegir entre la gama de productos de que disponen (en mi caso una batería). Y son rápidos y eficaces. A nosotros nos devolvieron el coche, incluso antes de la hora que nos dijeron.
La chica que nos atendió cuando pagamos, al verme con muletas, fué ella misma a recoger las llaves y nos las entregó.
Fué realmente muy amable.
Muchas gracias

Nidia C.

ayer lleve mi coche para el cambio de las 4 ruedas, cuando llegue cerré mi coche con el mando ya que no suelo utilizar la llave, ya por comodidad. entregue la llave 5 o 10 minutos después de cerrar el coche. cuando fui a recogerlo y fuimos abrirlo, el mando no funcionaba yo lo vi normal cuando se que a veces me pasa y como llovía, no hice caso y abrí con la llave para no mojarme, y al llegar a casa y volver a presionarlo me di cuenta que los botones del mando no hacían el clic para cerrar, y decidi abrirlo y fue cuando me di cuenta que el sistema que lleva dentro no estaba, a todas estas habiendo pasado media hora desde que me entregaron el coche, llame a Norauto para indicarles el problema y después de dejarme un rato en espera me llegan con la escusa de que los chicos del taller niegan totalmente que se les haya caído la llave, que es la razón mas obvia de haber perdido el sistema. la chica me dice que eso no se perdió allí que han revisado las cámaras ( cosa que no se creen ni ellos) y que tenia que haber revisado yo el mando antes de salir del taller, a todas estas quedo yo como una mentirosa y ellos con las manos lavaditas porque no me están dando ninguna respuesta a este problema. este es el claro ejemplo de que aveces lo barato sale caro. teniendo en cuenta que me deje casi 300 euros que no es poco dinero.

Adrián (.

Norauto: si quieres que tu coche sufra, este es tu sitio

Llevar tu coche a Norauto es como jugar a la ruleta rusa, pero con las ruedas puestas. Mi cuñado salió de allí con los cuatro neumáticos mal colocados y sin alinear. Vamos, un trabajo tan profesional que el coche apenas llegó a casa. Podría haber sido una anécdota... si no fuera porque la historia se repite.

En mi caso, por petición de la policía, llevo mi coche a Norauto Alboraya para cambiar una luz. Intento hacerlo yo mismo y, al romperse un soporte metálico, pido ayuda al taller. Respuesta: “Nosotros no fabricamos esa pieza”. Brillante. En Norauto, reparar es opcional, ayudar es un milagro y asumir responsabilidades... ciencia ficción.

Uno llega con un problema simple y se va con uno nuevo y con el mismo de antes. Ni una solución, ni una propuesta, ni un mínimo esfuerzo. Eso sí, en atención al cliente de tienda son amables; quizá porque no tienen que tocar coches.

Norauto debería replantearse su eslogan. Algo así como:
“Norauto: más que un taller, una experiencia para que valores a cualquier otro mecánico del mundo”.

Porque sí, cualquier sitio es mejor que este. Incluso ese taller cutre del polígono donde al menos intentan ayudarte. Aquí no reparan: te marean. Y cuando te vas, tienes claro que no volverás. Ni tú, ni nadie a quien quieras bien.

GG

La revisión está con 2 estrellas sólo porqué la variedad, calidad y el precio base de muchos de los neumáticos en Norauto es casi igual a las tiendas de neumáticos online, mientras la grande mayoría de los talleres tienen acuerdos de exclusividad con los productores en detrimento del consumidor para venderte solo pocos modelos de neumáticos.

Desafortunadamente la gestión integral de este taller es MUY deficiente.

Espera grande al teléfono para recibir una cita en el medio de la semana por la mañana cuando casi no hay clientes. De lo contrario puedes pagar todo por adelantado online que es muy conveniente por Norauto! La dependienta en el teléfono no sabe ni poner el modelo de neumático que quieres (tuve que llamar 2 veces para corregir el modelo puesto). Te dicen que el neumático que quieres hay que ordenarlo y tardará una semana, llegó el día siguiente!

La mano de obra del taller penosa, antes de ir al taller ya había visto las reseñas por aquí, por lo tanto luego después de recoger el coche fue a medir la presión de los 4 neumáticos en la gasolinera en frente (con los neumáticos fríos), no había un sólo neumático con la presión cierta después de haber pagado geometría y equilibrado! Además entregué el coche a las 10 y me llamaron cuando estaba ocupado a las 11 (coche parado una hora sin hacer nada con cita de una semana de antelación!) con una propuesta absurda y deshonesta de: 2 nuevos sensores de ruedas TPMS por 120 eur + 4 nuevas pastillas de frenos por 220 eur + nuevos discos delanteros y traseros por 450 eur e nuevo líquido de frenos por 60 eur. Luego interrumpí el estafador del taller diciendo: <> Es el típico taller de deshonestos donde llegas para una ruedas y te quieren cambiar todo el sistema de frenado del coche, mismo no necesitándolo. CUIDADO! Al final tardaron 2 horas y media para devolverme el coche en un lugar donde ocupé mi tiempo en la playa y en le mercado Al Campo.

En casa verifiqué yo mismo las pastillas y los discos (son visibles) que estaban muy bien y compré un medidor para verificar la humedad del líquido de frenos que era lo único que el otro taller no había verificado (habían verificado sólo el nivel y el color limpio) y tengo muchas dudas que los de Norauto usaron un medidor de humedad. El líquido DOT 4 lo he cambiado en otro taller al lado de mi casa por 50 eur.

Al final es inútil tener un grande inventario de neumáticos a buen precio si después toda la gestión es fatal.

CalmDownPls

Pedí cita por la mañana para cambiarme las ruedas y alineación de estas sabiendo que tardarían más de lo que suelen indicar (2h).

Conozco de antemano algún caso cercano donde lo llevó por la tarde y tardaron 2 días en cambiar las ruedas.
También le pusieron excusas similares a las otras reseñas que aparecen por aquí: "Te hemos llamado pero no lo cogías", "Nos hemos equivocado de número" entre otras muchas.

En mi caso, desde las 10am hasta las 13:30. Es decir, 3h y 30 min en vez de 2h. Por mi parte, bastante contento con los que llevan la tienda, se nota el buen ambiente y te atienden de maravilla.
Por otra parte, el taller, se les nota estresado y hay un ambiente más tenso, entiendo que fatigados de sacar el curro (No se como es la relación entre ellos).
Noté algún cliente cabreado y gritando a voces mientras señalaba el reloj que llevaba la mano, quiero entender que es otra víctima del tiempo del que prometen sacarlo.

No se si es algo en concreto de este Norauto o es algo general, pero la tónica a día de hoy suele ser: "Te prometo 2h pero sabe dios cuando lo tendremos listo"

Creo que algo que puede motivar a la gente que curra es pagarles más, los trabajadores suelen incrementar la producitividad y estar más felices en su puesto de trabajo y por ende satisfacer a los clientes, esto es un mensaje para la empresa en si, que veo que pagáis sueldos mileuristas a los mecánicos:
https://www.glassdoor.es/Sueldo/Norauto-Sueldos-E896985.htm

Por mi parte contento, no me corría prisa y de paso tomaba el sol al lado de la playa.
Si vais a ir a este norauto, recomiendo que vayáis por la mañana, es más probable que lo tengáis antes de comer o justo después de comer.
Si vais por la tarde, rezad para que lo tengan listo.

Siempre podéis ir al Feuvert que se encuentra en El Manar, por lo que tengo entendido suelen cumplir las horas