Telenauto Astorga - Concesionario Oficial Volkswagen - San Justo de la Vega, León

Alejandro López Álvarez

Resumen: 6 meses sin coche, he perdido 1300 euros, el coche sigue averiado y me he que he quedado con cara de tonto.

Mi calvario comenzó la tercera semana de agosto de 2023, por un problema con el ABS(se encendía el testigo de defecto y pitaba continuamente), por lo que pensé, es un elemento de seguridad, que mejor que llevarlo a reparar a la casa oficial, mi vehículo es un golf 5.
El diagnóstico del técnico fue: Centralita ABS dañada, no tiene reparación, es necesario sustituirla, el precio, incluida mano de obra son 1300 euros, acepté, como explico anteriormente, es un elemento de seguridad y, como no voy a fiarme del diagnóstico de la casa oficial...
La primera incidencia se produjo cuando, tras dos semanas de espera para recibir el recambio, me llaman y me dicen que el modulo ABS que han recibido como recambio no coincide con el montado en mi coche, extraño verdad? la propia casa no conoce las referencias que montan sus modelos... Me dicen que tiene que pedir otro modelo que debemos esperar otro par de semanas.
3 semanas más tarde, me llaman, hemos recibido el modelo, pero no conseguimos codificarlo en tu vehículo, por eso nos está llevando más tiempo... Desconozco si es verdad o no, quizás era sólo para ganar tiempo, llevamos aproximadamente 1 mes de espera. A la siguiente semana, me dicen que han conseguido codificarlo, que me pase por el coche. Lo recojo(mes y medio más tarde), mi primera sensación fue, noto el freno blando, de primeras, ingenuamente pensé, han cambiado un elemento de frenado, quizás deba acostumbrarme.
Tras 2 semanas de uso, pienso, esto no es normal, han debido purgar mal los frenos, el tacto es muy blando, necesito pisar a fondo, el pedal no mantiene la posición, se va a fondo de pedal si mantengo la presión, contacto con ellos y me dicen, vale, tráenos de vuelta el coche y lo revisamos, me dicen que, efectivamente, no frena bien, seguramente sea la purga, nos lo dejas y lo revisamos, estamos aproximadamente a mediados de noviembre.
A las 2 semanas( si, necesitan 2 semanas para purgar unos frenos), me avisan de que me pase por él, que ya está solucionado, mentira, frena igual de mal, les digo probadlo, vosotros mismos, efectivamente, me dicen esto no está reparado, ya estamos en el puente de la constitución aproximadamente.
La semana de Navidad vuelvo, ya que me avisan de que ya está reparado, de nuevo mentira no lo está, sigue exactamente igual, me dicen que hasta la vuelta de año nuevo, por temas de vacaciones no podrán continuar con la reparación. Vuelvo la segunda semana de enero, ya que de nuevo me dicen que está reparado(continúan purgando frenos, no os penséis que han hecho nada del otro mundo), sorpresa, sigue igual.
A partir de aquí entramos en un mix de reparaciones.
Sustitución de bomba de freno(a propuesta mía ya que, desde mi ignorancia y leyendo distintos foros de internet, veo que podría ser una causa), la sustituyen, esta vez tuvieron la cortesía de decirme que no lo habían solucionado, todo un detalle, siguiente paso, sustituir unidad hidráulica de frenado, esta vez utilizan un elemento de desguace, tarda en llegar otras 2-3 semanas, estamos en primera semana febrero 2024. La sustituyen, no soluciona el problema.
Me proponen ahora llevarlo a otro taller del grupo Telenauto, en Ponferrada, para pedir una segunda opinión, les aviso, atención le caducó la ITV, si os paran os pueden multar, quedaos con esto...
De nuevo, es la purga del freno, me dicen, tras 10 días ya esta solucionado, lo traemos lo pruebas y confirmamos ya estamos a 23 de Febrero. Que sorpresa, para acabar de matarla, durante el trayecto de vuelta, les para tráfico y les multa por ITV caducada, me avisan de que me llegará una multa, pero que no me preocupen que la asumirán ellos, solo faltaba...
Resultado final, no está arreglado , sigue frenando igual de mal.
Hoy me he dado por vencido, 6 meses de suplicio y de un ejercicio de paciencia superlativo, por lo que me he llevado el coche sin reparar.

María Álvarez

Muchas gracias a Juan José por su paciencia y atención! Compramos un coche a distancia, desde Ourense, y Juanjo nos atendió maravillosamente, detallándonos el coche, enviándonos vídeos y fotos, y al llegar a recogerlo una atención de 10! Muchas gracias!!

Ana Isabel Sánchez García

Tuvimos que ir a Telenauto Astorga ya que nos salió en la furgoneta un testigo de avería motor y en el concesionario de León estaba a tope de trabajo. Una atención de 10 por parte de Pablo y el resto de personal del taller. Muchas gracias por atender también otras consultas aparte del testigo, muy agradecidos. Tengo que editar la reseña ya que a día de hoy no tenemos la hoja del servicio realizado.

Lino Carro

Pedí cita para pasar la revisión del coche y bien, pero vi en el concesionario un coche que me gustó y me dieron el precio, pero la tasacion de mi coche 15 días después la estoy esperando, no tendrán muchas ganas de vender

Salva Salcedo

Cuando me decidí a contactarles lo hice con serias dudas, ya que comprar un coche sin verlo y a 800km de distancia no es sencillo. Precisas tener una confianza que nos el fácil de depositar en unos comerciales…. Pero ahí es donde intervino Miguel Ángel, con mucha paciencia y transmitiendo mucha seguridad en lo que explicaba… y si algo no sabía, no dudaban en revisarlo y confirmarlo.
Compre este audi Q2 sin verlo, y al llegar allí, la experiencia de compra fue gratamente satisfecha.
Han cumplido al 100% lo que me prometieron. Han resultado ser todo lo que uno espera a la hora de comprar: honestos, sabiendo el producto que tienen, y con seguridad y confianza a la hora de transmitirlo al cliente.
Les recomiendo al 100%, y solo me queda darles las gracias.
Enhorabuena. Y muchas gracias, Miguel Ángel.

Jose antonio Gonzalez

Gracias a Juanjo por todo, si tienes pensado cambiar de coche no lo dudes y ponte en contacto con él, un "crack" como dicen ahora.

N R

Tuve que acudir a este concesionario TELENAUTO (Astorga) en mi viaje de salida de vacaciones, porque estando en ruta, se me había encendido un testigo de fallo de motor en mi Audi.
Me atendieron rápidamente, me informaron del problema sin coste alguno, y pude continuar mi viaje sin ningún problema.
Muy agradecido por su amabilidad y profesionalidad, da gusto encontrar este tipo de personas en los tiempos que vivimos.
Muchísimas gracias por su desinteresada ayuda.
Un afectuoso saludo.

Sara Morán González

Un trato genial, sobretodo en la parte del concesionario (venta).
Gente seria y puntual, además de muy atenta.