Texauto Kia Girona - Fornells de la Selva, Girona

Dinara Ismanova

Referencia sobre el Servicio al Cliente de Alex Pinos en el Concesionario de Kia

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda gratitud por el excepcional servicio al cliente que recibimos en la oficina del concesionario de Kia, especialmente por parte del Sr. Alex Pinos.

Recientemente, compramos un nuevo Kia Picanto, y a lo largo de todo el proceso, Alex superó nuestras expectativas brindándonos un servicio sobresaliente. Su compromiso con ofrecer una experiencia de alta calidad fue evidente en su asistencia completa y atención personal.

Lo que más destacó fue la habilidad de Alex para adaptarse a nuestras preferencias y necesidades, todo mientras se comunicaba con nosotros fluidamente en español. Su dominio del idioma mejoró significativamente nuestra satisfacción general y hizo que el proceso de compra del coche fuera más suave y agradable.

Alex Pinos es el epítome del excelente servicio al cliente, y estamos verdaderamente agradecidos por su profesionalismo y dedicación. Nuestra experiencia con el concesionario de Kia nos ha dejado altamente satisfechos, y no dudaríamos en recomendar sus servicios, particularmente con Alex al mando.

Atentamente,
Vad y Dinara

Ainoha Margalef Valls

Hemos comprado un Sportage y estamos muy contentos.
El trato recibido ha sido muy bueno.
Y eso ha sido gracias a Francis y a Álex.

Cristina Del Ramo

Esta valoración va referida a la atención al cliente y el servicio de garantía del concesionario. En cuanto al vehículo, un Kia Niro, estamos muy contentos. Pero creo que es importante si estás pensando en comprar en este concesionario y esta marca, saber mi experiencia en este año y medio como clienta de Texauto. La primera gran decepción fue porque no me avisaron o dijeron de forma clara y concisa que para mantener la garantía de los 7 años o 150.000km tienes que hacer revisiones cada 15.000km, y que estas revisiones no bajan de 150€. Depende del uso que le vayas a dar al coche, estas revisiones pueden ser muy muy frecuentes, como es nuestro caso que en año y medio hemos tenido que hacer 2 revisiones ya y la 3ª está al caer. Para tu información, lo que nosotros hemos pagado de las dos primeras revisiones son 146,48€ y 293,53€ respectivamente, esto es lo básico, el coche no tenía ningún problema, si hay que hacer alguna reparación más importante, suma. Y presupuestadas, el coste de las siguientes revisiones son: 3ª 210,57€, 4ª 310€, 5ª 157€, 6ª 356€, 7ª255€... Si al año le haces 30.000km cuenta con que adicionalmente tendrás que desembolsar a partir de 450€ de revisiones anuales. Mi primera queja es no haber sabido esto de forma tan clara como yo lo estoy explicando aquí, simplemente eso, ya que entiendo que para mantener una garantía haga falta revisar y comprobar que el coche se mantiene en buenas condiciones. Es el hecho de no haberlo sabido, porque mi coche no ha costado 27.000€, mi coche ha costado 27.000€ y cada año 450€ más hasta llegar a los 150.000km para mantener una garantía, que (AHORA VIENE LA SEGUNDA QUEJA), vale para más bien poco o estás vendido a lo que el concesionario estime.

Adjunto fotos, 23 de Agosto, subo al coche a las 8 de la mañana y me encuentro la tecla del aire acondicionado AC con una raja, lo reporto, tardan como siempre días en contestarme al teléfono y devolverme la llamada, les mando fotos por WhatsApp, por fin me contestan, sin haber visto directamente el coche, solo por fotos dicen que la garantía no lo cubre porque es por defecto de uso y no de material. Reclamo, pido cita con el jefe de postventa, supuestamente lo escala, después de una semana, misma respuesta. A pesar de tener todo al orden del día, a pesar de mi coche estar matriculado solo 1 año y 5 meses, la garantía, para una vez que la intento usar, no responde, no se hace cargo. 4 de Octubre, subo al coche, otra tecla, esta vez la del aire frontal empieza a verse de forma super sutil que está apareciendo una raja, de la misma manera que en la otra tecla, en diagonal cruzando toda la pieza. Vuelvo a reclamarlo, si antes tenía claro que era por defecto de material y no de uso, porque no le hemos dado ningún golpe, ahora lo tengo doblemente claro, y de nuevo la misma respuesta, solo lo han visto por fotos que mandé por whatsapp y han considerado que la garantía no lo cubre.

He llamado al distribuidor de Kia en España, también se lavan las manos, como clientes estamos vendidos a lo que los concesionarios oficiales decidan. El problema en si es una “tontería” lo peor es la sensación que se te queda de haber sido engañada totalmente y de que como ya has comprado el coche y pagado todo, se rian en tu cara. He pedido que me comuniquen oficialmente por email las razones y argumentos de porqué se considera que sea por uso y no por defecto de material, de momento ni me han contestado.

También me he dado cuenta de que no me han rellenado, ni sellado la información de las revisiones en el libro de garantía, solo tengo la primera, faltan dos más, una de mantenimiento y las dos de anti-perforación, que ni siquiera se si las han realizado. Actualizaré esta valoración si cuando vuelva me lo rellenan, me dan las facturas y me lo cumplimentan todo.

Hacer una valoración cuando sales con tu coche nuevo, con toda la alegría, es muy fácil, pero la calidad y servicio realmente se ve cuando empiezan a surgir problemas.

Mariadaniela Popa

Una experiencia espectacular y el trato por parte del personal Alex increíble, estamos muy agradecidos!!

Ariel Lopez

Exquisita atención por parte de Alex pinos el comercial. Realmente hace que tú experiencia en Kia sea totalmente confortable y amena, siempre atento a todos los detalles que necesitas en tu nuevo coche. Totalmente recomendable ya somos clientes de años y siempre tuvimos la mejor experiencia. Muchas gracias a Alex y Kia por brindarnos la mejor experiencia arriba de un coche.

marcos ortega

Servicio comercial pésimo. Una vez en el concesionario, me han pedido 150 euros para enseñarme y probar un coche tras haber llegado puntual a la cita solicitada por teléfono (además el comercial me ha dicho claramente que su tiempo vale dinero :S como si el mío no lo valiese, y además con bastante probabilidad mejor pagado que el suyo). Si es así, que la chica que da las citas por teléfono lo deje claro : si quieres que te atendamos con educación y con la atención que mereces como cliente, tienes que pagarnos 150 euros por adelantado!! menudo asco de concesionario. Se me han ido las ganas de comprar el modelo en el que estaba interesado. Antro poco recomendable.

Mariel Torrez

Estoy muy contenta con el coche es espectacular fabuloso me encanta y gracias al comerciantes Alex Pinos por la a atención brindada asía mi persona 100% recomendable

Elisabeth Márquez

Todo fue muy bien hasta que hice la comanda del vehículo. Primera incidencia, me reviso el pedido y veo que el color del coche no es correcto. El día siguiente lo comento con mi comercial Francis y me dice que la comanda ya no se puede modificar porque perdería los descuentos de la campaña...

Por otro lado, no sé si es por falta de formación pero el comercial seguro de sí mismo me dio una información falsa, a los 6 meses y al año revisión gratuita. La sorpresa me la encuentro cuando hace unas semanas me tocaba la revisión anual por la que yo creía que era gratuita y tuve que pagarla. Yo, si fuese sabido que la tenía que pagar, no hubiese llevado el coche a revisar porque no me marcaba ninguna avería, ni falta de aceite ni nada, ya que es un coche que hago muy pocos kilómetros.
Hablé con el cap de ventas de este tema y me dijo que esa información no era cierta (como si yo estuviera inventándomela) así que no me quedó otra que pagarla ya que era su palabra contra la mía. Pero a raíz de esto, me informan que si no hago una revisión anual, la garantía de los 7 años se pierde (esta información tampoco me la explicaron así, y veo en muchos otros comentarios que a otras personas les ha pasado lo mismo). Ahora entiendo por qué dan tantos años de garantía porque al final lo estas pagando ya que esta revisión supone unos 200 € anuales sólo por mirártelo.

Después de todo esto, ya me creó una inseguridad y desconfianza hacia el concesionario, por lo que me he revisado mi documentación y me doy cuenta de que no me entregaron el contrato de financiación. Así que he llamado directamente al banco para que me lo envíen, y me encuentro otra sorpresa (tenían mis datos incorrectos), así que por protección de datos he tenido que enviar una serie de documentación para que me lo verifiquen y modifiquen.
Llevo varios días llamando a la Kia de Fornells para que el cap de ventas tenga esta información, pero no se ha dignado a llamarme. No soy de escribir reseñas pero en este caso, lo hago porque no se preocupan en hablar conmigo, de esta manera ya lo leerá por aquí (que estos comentarios seguro que se lo revisan), porque luego son los primeros que te envían encuestas cada 2x3 para que les valores con un 10, y a cambio te dicen que te lo compensarán con un regalo...les encanta aparentar y sobornar a los clientes.

¡Es una vergüenza! A la hora de vender son super amables pero cuando vienen los problemas, todos se esconden. No recomendaré este concesionario de Fornells debido a mi mala experiencia.