Tous Jewelry - Manresa, Barcelona

Patricia A. M.

Compré hace mas de un mes un bolso online, el cual nunca he recibido. He llamado innumerables veces a tous por atención al cliente y por whatsapp y no me dan solución alguna, siempre me dan una contestación diferente (el paquete ha sido extraviado, el paquete ha sido devuelto a almacén, te volveremos a enviar de nuevo el bolso, te devolvemos el dinero) la cuestión es que a día de hoy no tengo solución alguna y mi hija se queda sin el regalo de reyes.

Sofia R.

Siempre he considerado a TOUS como una marca de prestigio de la cual solo podía esperar materiales y productos de alta calidad, lo que me llevó a invertir en la marca. Como cliente y dueña de varias piezas de TOUS, me quedé impactada al descubrir que un bolso pequeño Kaos Shock que me regalaron en 2017 se rompió en dos lugares a pesar de mi meticuloso cuidado. Seguí todas las recomendaciones de conservación y siempre presté atención a cómo lo usaba y dónde lo dejaba, tanto es así que cualquier área de desgaste habitual está en perfectas condiciones. Sin embargo, no temí nada, ya que, como se indica en su sitio web, incluso en la página del bolso en cuestión, una razón para elegir TOUS es su alta calidad y servicio postventa que incluye reparación y mantenimiento de las piezas. Por lo tanto, me dirigí a la tienda TOUS más cercana, donde los colaboradores fueron muy serviciales y comentaron el excelente estado en que se encontraba todo el bolso, excepto por las obvias grietas que aparecieron. Mi segundo momento de impacto en esta experiencia ocurrió aún en la tienda, cuando me dijeron que muy probablemente TOUS no repararía los daños, pero aún así enviarían fotografías a la marca para confirmarlo.
Después de confirmar que la reparación no es posible, me pregunto ¿por qué invertir en TOUS? Una empresa que afirma "utilizar los mejores materiales y pieles, asegurando acabados de la más alta calidad" en sus bolsos y que incluso lanza más de 50 colecciones al año, pero no puede garantizar las reparaciones después de los 2 años de garantía. Me informaron que el motivo de la incapacidad de reparación se debe al abandono del material utilizado para el diseño del bolso, lo cual es sorprendente, ya que la colección Kaos Shock sigue existiendo. ¿Podría ser entonces que TOUS se haya dado cuenta de que el material no correspondía a la calidad esperada y lo haya cambiado? Curiosamente, ya me había encontrado con otro bolso del mismo modelo con el mismo defecto que ocurrió en el mío y un bolso cuyo fondo fue reforzado, por lo que deduzco que este problema ya es conocido por ustedes.
Como cliente de la marca siempre esperé un cierto nivel de calidad y durabilidad en los productos, y es decepcionante ver que las expectativas no se cumplen. En este momento tengo un bolso dañado, debido a un claro problema de material, al cual la marca no le brinda solución ni se hace responsable del problema. También quiero señalar la hipocresía de la marca en cuanto a la sostenibilidad ambiental, ya que aparentemente los intentos de revivir, reutilizar y reciclar se limitan a las joyas. Todos los demás accesorios, incluyendo los bolsos con materiales de calidad dudosa, después del período de garantía, se destinan a la basura, ya que TOUS se centra en el diseño de nuevas colecciones en lugar de garantizar la reparación o circularidad de sus colecciones anteriores.
Aun así, quise darle a TOUS una segunda oportunidad para asumir la responsabilidad por la falta de calidad del producto y ofrecer una solución al problema. Me puse en contacto con la marca a través de WhatsApp y correo electrónico, relatando todo mi proceso hasta el contacto, incluso mencioné que ya había ido a la tienda y cuál fue la respuesta. Después de contactar con la asistencia automática que rara vez ayuda a alguien, logré hablar con un asistente cuya única respuesta para mi problema era ir a la tienda, aunque mencioné que ya lo había hecho, y que TOUS realiza cambios de material siempre que lo consideren necesario y después de los 2 años la marca ya no asume ninguna responsabilidad.
En conclusión, una persona gasta casi 200€ en un bolso, y a pesar de cuidarlo meticulosamente, hasta el punto de no tener ningún signo de desgaste en las áreas típicas, la marca ha abandonado por completo el material a pesar de mantener la colección, y no se responsabiliza en absoluto por un defecto recurrente en varios bolsos del mismo modelo. Al final, el precio solo sirve para cubrir el nombre de la marca y la calidad que se esperaba, y el servicio de atención al cliente que dicen tener no existe.

Albert S.

Espectacular HQ de Tous en Manresa. Emociona ver como una empresa familiar ha conseguido ser líder en su sector.

Manuel R.

Maravilla experiencia en la compra online. Repetiré sin duda, fue para regalo y todo salió perfecto

Clara S. M.

Tengo la colección completa de de oro con cuarzo ahumado y dolotita cool joy. La pulsera y el collar se me han roto, sin realizar ningún movimiento brusco, debido al delicado material (un hilo), que une las gemas, cayendo éstas al suelo. He sugerido que en la reparación coloquen un material más resistente, ya que he comprobado en las dos roturas que es muy débil, y me dicen que sí es posible la colocación de otro material, pero he de pagar un importe por ello. No me parece nada serio, dado que está comprobado que las piezas no resisten el uso ordinario, siendo éste un defecto de fabricación muy importante, y teniendo en cuenta el precio de las mismas y tratándose de una marca como TOUS.

Trini G.

Me parece inaceptable q un pedido q hice el día 3 de Enero, el cual me decían por activa y pasiva q me llegaría el dia 5 ( para regalar en Reyes), estamos a día 11 y no tengo notificación alguna de ellos y cuando hago el seguimiento del pedido; me dice q aún sigue en preparación… Lamentable.. Q pena q aún sigamos comprando con vosotros. Y mi pedido no es de 20€ , q estamos hablando se 100€, q igual para vosotros no es nada, pero para los clientes si.
Con lo cual no tengo nada mas q añadir.
Gracias por vuestra eficacia.

Warren A.

Como muchísimos compradores. Nuestra compra no ha llegado..
Se llenaron la boca en Navidad. Con sus anuncios.. diciendo que sus pedidos llegaban a tiempo . Que en el mismo día antes de las 18.... O recoger en tienda . En el mismo día .
Me he gastado más de 300 euros. Y no ha llegado ninguno de los pedidos..
Todos eran regalos.
En su app no se actualizan estados..
Me da rabia. Por qué se aprovechan que nuestras chicas quieren llevar la tontería del osito ..
Si fuera para mí . Iban a saber estos jetas .
Así que gracias por fastidiafnos la navidad a muchísimos clientes..

Т ?.

08.2022. Ha pasado un año.
Pedido ES022853296.
Han pasado dos semanas.
¡Todavía no hay entrega!
No hay respuesta a la pregunta "¿dónde está mi pedido?".
!No hay soporte al cliente!

06.2021.
¿ Dónde están mis pedidos :
ES014276538, ES014276633, ES014276759 y ES014297074 de 13.06.2021 ?
¡ Hoy es 7 días hábiles !
Todavía están "en preparación".
¡ El dinero se retiró en un día. Sin pedidos en una semana !
UPD 25.06 :
Enviaron el 25.06 uno pedido con la fecha en el certificado 15.06 (+30 días para devolución) ... Los tres pedidos NO están ...
UPD 06.07 :
Casi un mes - así que un pedido y no entregado. ¡TOUS! NADIE responde a las cartas desde hace una semana. No tengo mi dinero ni mi pedido.